ترتكز فلسفة سمارت لينك فيما يتعلق بخدمات حلول تعهيد الأعمال وإسناد التشغيل خارجياً، على الرجوع إلى النقطة التي بدأت منها كمجرد فكرة، وصولاً إلى اللحظة التي تبلور فيها هذا المفهوم، عندما تبين لأصحاب الأعمال ومقدمو الخدمات أن إنجاز أي عملية إجرائية ضمن المؤسسة بغض النظر عن جودة تنفيذها فقط أمر غير كاف بل يجب أن يبقى الهدف الجوهري للعمليات الإجرائية هو دعم المؤسسة و رفع كفاءتها و جودة مخرجاتها،