محركات التخصيص الذكية يمكنها زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 15% للشركات الرقمية

أصدرت كريتيو، الشركة الرائدة في تقديم تكنولوجيا تحسين أداء التسويق، مؤخراً تقرير "الاستعداد من أجل تحقيق النجاح في التجارة الرقمية" في نشرتها الإخبارية. ويسلط التقرير الضوء على أفضل الممارسات وحلول التكنولوجيا التي يستخدمها المسوقون وتجار التجزئة لخلق تجارب شخصية وسلسة للعملاء.

وقد أدت عدّة عوامل شملت ارتفاع توقعات العملاء وانخفاض الولاء والهوامش الضيقة والخيارات العديدة المتاحة أمام المستهلك في خلق بيئة تنافسية للغاية لتجار التجزئة والمسوقين. ولكونها الشريك الالكتروني الاستراتيجي لأكثر من 14,000 عميل في قطاع التجزئة والسفر، فإنّ كريتيو تتفهم التحديات التي تواجهها التجارة الإلكترونية.

ومن جانبه صرّح ديرك هينك، المدير العام لشركة كريتيو في شرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "قد تبدأ عملية تحليل رحلة الزبون عبر تتبع المستخدمين وخبراتهم عبر الأجهزة. وعلى الرغم من ذلك فإن التحدي الذي يواجه المسوقين وتجار التجزئة يتمثل في التواصل ومعرفة المستجدات داخل المتاجر الإلكترونية من أجل خلق خبرات موّحدة وسلسة."

وأشار تقرير كريتيو الجديد "حالة تجارة التجزئة عبر الأجهزة المتصلة" إلى أنّ أكثر من النصف أي ما يعادل نسبة (52%) من معاملات التجارة الإلكترونية في منطقة الخليج تنطوي على جهاز أو جهازين على الأقل. وبالتالي فإن تجار التجزئة والمسوقين غير مجهزين بمستلزمات متابعة عملائهم الذين يقومون بإجراء معاملاتهم عبر الكمبيوتر الثابت أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي، ويحصلون على مشاهدة أحادية الاتجاه لرحلة العميل.

ويتطلب تعزيز معرفة التجار والمسوقين بمتطلبات عملائهم اعتماد نهج يركز على التقنيات الناشئة، التي تمكن العلامات التجارية من تنظيم وتخصيص تفاعلهم مع العملاء عبر كافة الأجهزة، والتطبيقات والمواقع الإلكترونية المفضلة، والمحافظة على استمرارية ذلك من أجل تحديد مدى تقدم تحسين تجربة العملاء الشاملة.

وفي هذا الصدد يقول ديرك هينك: "إن التهديدات التي تواجه تجار التجزئة والمسوقين تتمثل في النظم الإيكولوجية المغلقة وامتلاك رؤية غير واضحة عن رحلة تسوق العميل، ويتعدى ذلك القدرة على تحسين الحملات على الانترنت، حيث أنهم قد يواجهون مخاطر التنافسية والربح المستقبلي."

وتتوقع جارتنر بأنه بحلول 2020 فإن الشركات التي تستخدم محركات التخصيص الذكية للتعرف على اتجاهات العملاء ستتمكن من زيادة أرباحها بنسبة 15%.

ويستند تقرير "الاستعداد لتحقيق النجاح في التجارة الرقمية" على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات التي تؤثر على كل من التجارة الرقمية وخبرات العميل، بما يعزز إمكانات النمو المستقبلية وكفاءة إمكانيات قنوات الأومني شانيل.

النتائج الأساسية:

• تعتمد تطبيقات التجارة الرقمية على نظام إيكولوجي معقد من التقنيات والبيانات والفرق والبائعين
• يتطلع العديد من مطوري التطبيقات المسؤولين عن التجارة الرقمية إلى حلول أكثر مرونة وخفة لتحسين تجارب العملاء مع خفض التكلفة الإجمالية لحقوق الملكية (TCO).
• تشمل التقنيات والاستراتيجيات التي تستند على اهتمامات العملاء ومزودي تكنولوجيا التسويق: التخصيص وطرق الدفع وحوكمة B2B/B2C وتحليل رحلة العميل ومنصات التجارة القائمة على API وإدارة الاشتراكات والمحادثات التجارية وتكامل السوق والإدارة وتجارة الأشياء وتعزيز التجارة.