هيئة الطرق والمواصلات تُثري خدماتها المخصصة لأصحاب الهمم بالتعاون مع "أڤايا"

تواصل هيئة الطرق والمواصلات في دبي تمكين "أصحاب الهمم" عبر إتاحة خدمات مخصصة لهم ومصممة وفقاً لاحتياجاتهم. وتعرض خلال مشاركتها في أسبوع جيتكس للتكنولوجيا مع شريكها الاستراتيجي، "أڤايا" مجموعة جديدة من خدمات التفاعل المرئي والمحادثة، في خطوة تؤكد دعم هيئة الطرق والمواصلات للسياسة الوطنية لتمكين "أصحاب الهمم".

وتنسجم السياسة الوطنية لتمكين "أصحاب الهمم"، التي أطلقها هذا العام صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، في مضمونها وأهدافها مع التزام دولة الإمارات العربية المتحدة الراسخ بحماية أصحاب الهمم وتعزيز دورهم في المجتمع، عبر توفير مجموعة من الخدمات والتسهيلات في مجالات حيوية كالتعليم والرعاية الصحية والفرص الوظيفية ومختلف القطاعات الأخرى.

ومن خلال واجهة المستخدم الجديدة للمحادثة والاتصال المرئي، يمكن لأصحاب الهمم من مستخدمي لغة الإشارة بدء اتصال مرئي عبر الدخول إلى موقع الهيئة الإلكتروني والضغط على أيقونة أصحاب الهمم، ليتم تحويله إلى مركز الخدمة مع منحه الأولوية عن الاتصالات الاعتيادية الأخرى، ويجيب على الاتصال شخص من موظفي مراكز خدمة العملاء في الهيئة يجيد لغة الإشارة. ويتوفر للمتعامل مقاطع فيديو مسجلة مسبقاً بلغة الإشارة للإجابة عن أكثر التساؤلات شيوعاً. علاوة على ذلك، يتم تشجيع المتصل  على تسجيل انطباعه عن مستوى الخدمة عبر خدمة قياس مؤشر السعادة، وهي أداة رقمية تستخدمها هيئة الطرق والمواصلات لتحسين وتطوير خدماتها استناداً إلى آراء العملاء.

وتحظى هذه الخدمات المتقدمة بدعم من حلول "أڤايا" المعنية بالتواصل الآني والمباشر عبر قنوات التواصل المرئي (الفيديو)، إلى جانب حلول "أڤايا" لمراكز الاتصال والمدعومة بقدرات "التوجيه الذكي" لإتصالات العملاء إلى موظف مركز الاتصال الأكثر ملائمة لوضع المتصل.

وفي هذا الصدد، قال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات: "يحتاج أصحاب الهمم إلى الدعم والتمكين في كافة مناحي وجوانب حياتهم، حيث تفخر هيئة الطرق والمواصلات بالإضطلاع بالدور المنوط بها لتقديم مستويات متقدمة من الخدمة لجميع شرائح المجتمع. وبفضل شركة "أڤايا" تمكنا من منح أصحاب الهمم خدمات عصرية تعزز من ثقتهم بنا وتواكب احتياجاتهم".

من جانبه، أشار نضال أبو لطيف رئيس شركة "أڤايا" العالمية: " يدفعنا العالم الرقمي إلى تصميم حلول توفر تجارب قيمة وذكية للعملاء. فقد باتت المؤسسات الرائدة، مثل هيئة الطرق والمواصلات، تدرك بأن التواصل مع العملاء لا يقتصر على استخدام الأدوات التكنولوجية فقط بل يتعداها إلى استخدام هذه التكنولوجيا على الوجه الأمثل لتعزيز حياة المقيمين والزوار. ومع استعراض هذه الإمكانات المبتكرة خلال أسبوع جيتكس للتكنولوجيا، يمكن لزوار المعرض الإطلاع عن كثب على الآليات التي تعتمدها "أڤايا" لتبسيط إستخدام التكنولوجيا لتلبية تطلعات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل".

هذا ويجمع الطرفين علاقة استراتيجية قام من خلالها الطرفين بتنصيب أحد أحدث مراكز الاتصال في المنطقة والمعروف بالرقم 800 9090، حيث يجسد هذا المشروع أحد ركائز رحلة الهيئة في التحول الرقمي. وقد استطاعت "أڤايا" عبر حلولها المتقدمة من مواكبة رؤية الهيئة الطموحة لتوفير تجارب عملاء متقدمة.

ويشار أن مشروع هيئة الطرق والمواصلات يتصدر عناوين مشاركة "أﭬايا" خلال أسبوع جيتكس للتكنولوجيا هذا العام. وعلى مدار أيام الفعالية الخمسة، تستعرض "أﭬايا" كيفية تعاونها مع كبار الشركات العالمية، لتصميم وتطوير حلول مبتكرة تعكس قدرات ما بعد التجربة الرقمية في قطاعات رئيسية مثل الاتصالات، والمصارف، والرعاية الصحية، والضيافة، والسلامة العامة وغيرها الكثير.