هيئة كهرباء ومياه دبي وشرطة دبي وبلدية دبي تتصدر نتائج "مؤشر السعادة" لدبي الذكية للجهات الكبرى

أعلنت دبي الذكية عن نتائج "مؤشر السعادة" لعام 2017، والذي يهدف إلى رصد مستويات السعادة بين سكان دبي، والتعرف على التوجهات الكفيلة بتحقيق أعلى مستوياتها في المجتمع. حيث يمثل المؤشر  أداة رسم خارطة طريق نحو تعزيز كفاءة وقياس جودة الخدمات الذكية المقدمة على مستوى مدينة دبي، وسبل رفع كفاءتها لتحقيق أعلى مستويات السعادة للمتعاملين.

وتم بناء نتائج "مؤشر السعادة" من خلال نشر أجهزة قياس مؤشر السعادة في مراكز خدمة المتعاملين وعلى المواقع الإلكترونية والهواتف المتحركة ونقاط التعاملات الإلكترونية للجهات الحكومية والخاصة في دبي، ووصل عدد المصوتين من المتعاملين مع هذه الجهات خلال 2017 إلى 8.82 مليون صوت. حيث تم احتساب النسبة العامة لمؤشر السعادة بناء على مؤشرين أساسيين، هما نسبة تفعيل مؤشر السعادة على القنوات الذكية والتي مثلت 30%، إضافة إلى نسبة مؤشر السعادة الذي يعتمد على أصوات المتعاملين والذي مثّل 70%، لتكون النسبة العامة 100% بناء على هذين المؤشرين.

وتم تقسيم نتائج المؤشر بناء على ثلاث فئات رئيسية، شملت الجهات الحكومية الكبيرة (ذات أعداد كبيرة من الموظفين والمتعاملين والمعاملات)، والجهات الحكومية المتوسطة والجهات الخاصة.

وحول الموضوع قالت سعادة الدكتورة عائشة بنت بطي بن بشر، مدير عام دبي الذكية، إن طرح أداة على مستوى مدينة دبي لقياس السعادة، يأتي ترجمةً لرؤية صاحب سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، ولأهداف دبي الذكية وخدماتها والرامية إلى جعل دبي المدينة الأكثر سعادة على وجه الأرض، من خلال تحسين جودة الحياة وتعزيز سعادة المقيمين والزوار، وتوفير منظومة خدمات حكومية ذكية بالكامل، توفر الوقت والجهد على المتعاملين وتضمن تحقيق سعادتهم وتقديم تجارب استثنائية لهم.

وأضافت "رفع مستويات السعادة على مستوى إمارة دبي لكافة المتعاملين واستمرارية هذه السعادة، هو الهدف الأسمى الذي تسعى دبي الذكية لتحقيقه، وسنسعى لرفع منسوب السعادة إلى 95% في دبي بحلول العام 2021، من خلال العمل الدؤوب وبالشراكة والتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة لتقديم أفضل الخدمات بجودة عالية تعكس رضا وسعادة المتعاملين، حيث يعد "مؤشر السعادة" من التجارب الأولى من نوعها على مستوى العالم والتي تعزز جودة الخدمات وتضمن عملية التواصل المباشر والفعال بين المتعاملين وكافة الجهات الخدمية بالإمارة، سعياً نحو  تحسين وتطوير الخدمات".

وثمنت سعادتها الجهود الحثيثة لكافة الجهات الحكومية والخاصة في إمارة دبي، والتي ساهمت بشكل حقيقي في نمو مستويات السعادة، ودعم مسيرتنا نحو جعل الإمارة أسعد وأذكى مدينة في العالم، وسنعمل في دبي الذكية على دعم استمرارية هذه الجهود وتفعيلها لتحقيق مستويات نمو متزايدة للسعادة في المدينة.

وحسب نتائج المؤشر وفي فئة الجهات الحكومية الكبير، حققت هيئة كهرباء ومياه دبي المركز الأول على مؤشر السعادة لعام 2017، بنسبة 83.49% وبعدد إجمالي للأصوات بلغ 1,209,914 صوت. فيما حلت شرطة دبي في المركز الثاني بنسبة 81.74% وبعدد أصوات بلغ 253,330 صوت. أما المركز الثالث فكان لبلدية دبي بنسبة80.77% وبعدد أصوات بلغ 218,670 صوت.

وبالنسبة لفئة الجهات الحكومية المتوسطة، حلت هيئة المعرفة والتنمية البشرية بالمركز الأول على المؤشر بنسبة 88.13% وبعدد أصوات بلغ 47,093 صوت، وجاءت محاكم دبي في المركز الثاني بنسبة 81.99% وبعدد أصوات بلغ 145,320. وحصلت دائرة الأراضي في دبي على المركز الثالث بنسبة 81.04% وعدد أصوات 184,455 صوت.

وعن فئة الجهات الخاصة التي زاد عدد الأصوات لديها عن 10 آلاف صوت، استحوذت "آفاق الإسلامية للتمويل" على نسبة 97.8%، وعدد أصوات 376956 صوتا. وجاء "المصرف العربي للاستثمار والتجارة الخارجية" في المركز الثاني بنسبة 97.7% وعدد أصوات 33262 صوتا. وحلت "الجابر للنظارات" في المركز الثالث على المؤشر بنسبة 96.6% وعدد أصوات بلغ 31831 صوتا.

ويأتي "مؤشر السعادة" ضمن مشروع أجندة السعادة الطموح، والتي أطلقها صاحب السمو  حاكم دبي في مايو 2016، وطورتها دبي الذكية بهدف تطوير السياسات والاستراتيجيات والمبادرات وتنفيذها، وتسخير أدوات التكنولوجيا وفق أفضل الممارسات العالمية، لتحويل مدينة دبي إلى مدينة ذكية بالكامل. إلى جانب تقييم السياسات والمبادرات وتأثيراتها في عملية التحول الشامل، وتلبية كافة الاحتياجات لسكان دبي بما فيها الاحتياجات الشعورية، والاحتياجات الأساسية، والاحتياجات المعرفية، إلى جانب الاحتياجات العميقة  والاحتياجات التمكينية.