برنامج "العميل أولاً" من شركة مان للشاحنات والحافلات يتصدر جدول أعمال "مؤتمر خدمات ما بعد البيع"

أعلنت شركة مان للشاحنات والحافلات اختتام مؤتمر خدمات ما بعد البيع 2018 الذي تقوم بتنظيمه بنجاح، والذي شهد مشاركة فعالة من شركائها من 14 دولة من منطقة الشرق الأوسط. وتصدّر أحدث مفهوم لتجربة العملاء للشركة "العميل أولاً" جدول أعمال هذا المؤتمر، والذي عقد في مسقط بسلطنة عمان في الفترة من 11 إلى 14 مارس، وذلك بحضور ممثلين عن المقر الرئيسي لشركة مان للشاحنات والحافلات في ميونيخ، ألمانيا، ومكتبها الإقليمي في دبي.

وأبرز المؤتمر أن استكشاف العوامل الأساسية المتعلقة بتجربة العملاء الأفضل والأكثر فعالية يعد العامل الرئيسي الذي يتوقف عليه نجاح الشركات بغض النظر عن حجمها والمجال الذي تعمل فيه. كما أكد الحضور على أن الارتقاء بتجربة العملاء في قطاع المركبات يتمتع بأهمية بالغة، حيث أن احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم تستمر في التطور جنبا إلى جنب مع التقدم في التكنولوجيا.

وذكر الدكتور ريتشارد براون، رئيس قسم خدمات ما بعد البيع لدى شركة مان للشاحنات والحافلات الشرق الأوسط، أنه من المهم استنباط رؤى أكثر عمقاً من التواصل مع العملاء، وذلك بهدف تصميم وتقديم المنتجات والخدمات التي تعطي قيمة إضافية وتتخطى توقعات المستخدمين. وقال براون: "يرصد البرنامج المبتكر الذي يركز على العملاء تصوراتهم وآرائهم فيما يتعلق بجودة الخدمة، وذلك باستخدام نظام قياس يتتبع المعلومات من بداية تجربتهم مع منتجاتنا إلى نهايتها".

وأضاف براون: "أصبح العملاء في العصر الحديث أكثر تمكناً، وهم يبحثون عن حلول متكاملة وشاملة. ونحن نؤمن بأن العروض المتكاملة تشكل المفتاح للظفر بعقود الخدمات مستقبلاً".

ومن جانبه، قال السيد فرانز فون ريدويتز، المدير العام لشركة مان للشاحنات والحافلات الشرق الأوسط: "نحن على ثقة بأن تنفيذ برنامج ’العميل أولاً‘ سيضعنا في الوضع الأمثل لنمنح العملاء راحة البال مع كل مركبة نقدمها حتى يتسنى لهم التركيز على إدارة أعمالهم".

وكان برنامج خدمة العملاء الشامل قد حصل على "جائزة التميز الألمانية لعام 2018" وذلك عن فئة "المنتجات والخدمات - دعم العملاء" من قبل المعهد الألماني لجودة الخدمة ومجلة "DUB Unternehmer" في شهر فبراير من هذا العام.

وخلال المؤتمر الذي استمر ثلاثة أيام، أطلع ممثلو كل من المقر الرئيسي لشركة مان للشاحنات والحافلات والمكتب الإقليمي الحضور على أحدث التطورات في عالم الأعمال والتسويق. وعلاوة على ذلك، فقد استضاف أعضاء فريق خدمات ما بعد البيع التابع للمكتب الإقليمي ورش عمل دارت حول أربعة مواضيع، وهي "التعاون الوثيق والتوجيه"، و"التغلب على المنافسة"، و"الالتزام"، و"التركيز على العميل". وبالإضافة إلى ذلك، قدم المشاركون الذين يمثلون ستة موردين في المنطقة عروضاً حول مبادرات خدمة العملاء التي نفذوها خلال العام الماضي وسلطوا الضوء على أبرز إنجازاتهم.

كما شهد الحدث تقديم جائزة "سوق العام لمنطقة الشرق الأوسط" لشركة "المتكاملة لتجارة السيارات"، الوكيل الحصري لشركة مان للشاحنات والحافلات الشرق الأوسط في الأردن. وتم اختيار الفائز بالجائزة على أساس مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم تقديمها بشكل منتظم ومدى جودة الأعمال التي تم تنفيذها خلال العام المنصرم.