العلامة "فورد" تحتل المرتبة الأولى في صناعة السيارات

حافظت صناعة السيارات على المرتبة الأولى من بين 15 صناعة تمت دراستها وفقا لتقرير 2019 المتعلق بتعزيز الألفة للعلامات التجارية. على مدار السنوات الثلاث الماضية، سجلت صناعة السيارات أعلى نسبة من بين الصناعات الأخرى، مما يدل على قوة الروابط العاطفية بين العملاء والعلامات التجارية للسيارات. وقد احتلت العلامة "فورد" المرتبة الأولى في هذه الصناعة، تليها "مرسيدس بنز " في المرتبة الثانية و"أودي" في المرتبة الثالثة. تتصدر "لكزس" و"بي إم دبليو "و"تويوتا" و"نيسان" و"هوندا" و"هيونداي" و"ميتسوبيشي" أفضل 10 علامات على هذا الترتيب.

تحتل العلامة "فورد" المرتبة الأولى من حيث عدد المستخدمين من الإناث والأفراد ذوو الدخل المرتفع، بينما تأتي "بي إم دبليو" في المرتبة الأولى بالنسبة للمستخدمين الذكور، و "هوندا" هي العلامة التجارية الأولى للمستخدمين في الفئة العمرية 35- 64 عاما، و"مرسيدس بنز "هي المفضلة لدى جيل الألفية (المستخدمون من 18 – 34 عاما).

ويتم تعريف مدى ألفة العلامة التجارية كرابط عاطفي يقيس ويعزز الولاء بين المستخدم والعلامة التجارية التي يحبها ويستخدمها، وتتفوق العلامات التجارية الأكثر ألفة على أفضل العلامات التجارية في مقياس S&P ومقياس فورتيشن 500 من حيث الإيرادات والأرباح. ووفقا لتقرير ألفة العلامة التجارية لعام 2019 فإن المستخدمون مستعدون لدفع مبالغ أعلى لعلامتهم التجارية المفضلة وأقل استعدادا للعيش من دونها. وتستفيد "إم.بي.إل.إم" من تقرير الدراسة السنوية للعلامات التجارية، في مساعدة عملاء العلامات التجارية على إنشاء علاقات قوية مع العلامة التجارية وقياسها والمحافظة عليها.

ومن جهته قال ويليام شينتاني، الشريك الإداري في "إم. بي. إل. إم": "ترفع علامات السيارات الأكثر ألفة الصناعة بأكملها، حيث تحرز أعلى نسبة في نموذج "التكامل" وهو عندما تتفوق العلامة التجارية في أدائها وتقديمها وخاصة للخدمات بشكل أكبر. فنحن نرى أنه يمكن للعلامات التجارية التي تقدم خدمات رائعة ما قبل وما بعد البيع، ستستمر في إنشاء روابط قوية مع العملاء".

تشمل النتائج البارزة الأخرى لصناعة السيارات ما يلي:

• صناعة السيارات هي الصناعة الأكثر ألفة للمستخدمين من الذكور والإناث وذوي الدخل المرتفع.

• 62.5٪ من المستخدمين لديهم رابط عاطفي مباشر مع العلامة "بي إم دبليو"، 19.7٪ أعلى من متوسط ​​الصناعة.

• يعتبر 18.8٪ من المستخدمين في الدراسة أن "تويوتا" هي العلامة التجارية الأكثر أهمية (علامة تجارية لا يمكن للمستهلك أن يعيش بدونها)، أي أعلى بنسبة 8.4٪ من متوسط ​​الصناعة.

• تعد "فورد" العلامة التجارية الأكثر ألفة في هذا المجال في المرتبة الأولى في عام 2019، بزيادة أربعة مراكز عن المركز الخامس في عام 2018.

• تنخفض "لكزس" و"بي إم دبليو" إلى المركزين الرابع والخامس على التوالي، حيث انخفضت ثلاثة مراكز عن كونها الأولى والثانية في 2018.

• يحدد المستهلكون نموذج "التكامل" (عندما تتجاوز العلامة التجارية التوقعات، وتقديم الخدمة المتميزة والجودة والفعالية) كأفضل نموذج في هذه الصناعة.

للاطلاع على عرض تفاصيل الصناعة، قم بالنقر هنا.

لتنزيل تقرير 2019 المتعلق بتعزيز الألفة للعلامات التجارية كاملاً (باللغة الإنجليزية)، يرجى النقر هنا، أو استكشف لوحة تحكم البيانات بالنقر هنا.

المنهج: خلال عام 2018، أجرت "إم.بي.إل"إم"  استطلاعا نوعيا عبر الإنترنت شمل 6,200 مستهلك، شارك منهم 3,000 من الولايات المتحدة و 2,000 من المكسيك و 1,200 من الإمارات العربية المتحدة. وقد تم تصنيف المشاركين في الاستطلاع حسب الفئة العمرية (من 18 إلى 64 سنة) والدخل السنوي (35,000 دولار أو أكثر) في الولايات المتحدة، والمستويات الاجتماعية والاقتصادية في المكسيك والإمارات العربية المتحدة (المستويات الاجتماعية والاقتصادية A,B,C). وتم إنشاء نظام الحصص لضمان أن تعكس بيانات المشاركين عينة العمر والجنس ومستوى الدخل والمستوى الاجتماعي والاقتصادي والمنطقة. وقد تم تصميم الاستطلاع في المقام الأول لفهم طبيعة علاقة المستهلكين مع العلامات التجارية وقوة تلك العلاقة، من أقلها ارتباطا بالعميل إلى أكثرها ألفة. ومن المهم ملاحظة أن هذه الدراسة تقدم أكثر من مجرد تصنيف لأداء العلامات التجارية، فهي صممت بالإضافة إلى ذلك لتوفر إرشادات توجيهية إلى جهات التسويق. ولقد عملنا على تحليل بيانات أكثر من 6,200 مشارك من إجمالي 56,000 تقييم للعلامة التجارية لتحديد الآليات التي تقود إلى علاقة الألفة مع العلامة التجارية، وذلك من خلال تحليل العوامل، وصياغة المعادلة الهيكلية، وغيرها من التقنيات التحليلية المتطورة. بالنتيجة تسمح هذه الأبحاث للمسوقين الوصول إلى فهم أفضل للمستويات التي يجب العمل عليها لبناء علاقة ألفة بين العلامات التجارية والعملاء.