مجموعة الفطيم تستفيد من قدرات سحابة مايكروسوفت بُغية تسريع قدرات الأعمال وإعادة ابتكار تجارب العملاء

أعلنت مجموعة الفطيم اليوم أنها اعتمدت سحابة مايكروسوفت الذكية لتسريع مسار التحول الرقمي وإعادة ابتكار نموذج أعمالها، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى مواصلة تحقيق التميز والارتقاء بتقديم تجارب فريدة لعملائها. 

وبهذا الصدد صرح جورميت سينغ الرئيس التنفيذي الرقمي لمجموعة الفطيم قائلاً "هدفنا هو إطلاق العنان لتجارب فائقة الخصوصية لعملائنا، ولتحقيق هذا الهدف علينا الاستثمار في التقنيات المتطورة ودمج الابتكارات الرقمية في معيار وسياسة العميل أولاً، الأمر الذي بدوره سيُمكننا من إحداث تأثير مباشر في جميع كيانات أعمالنا. وتعتبر مايكروسوفت الشريك الأمثل الذي من شأنه مساعدتنا في هذه الرحلة لتحقيق رؤيتنا الرامية إلى تقديم تجارب قوية وفريدة لعملائنا". 

وفي سياق تفصيلي، من المقرر أن تعزز مجموعة الفطيم نقاط الاتصال المتعددة مع عملائها، بجانب بناء منصة بيانات العملاء ، والتي ستعمل على تعميق معرفتها بتفضيلاتهم لتقديم رسائل وتجارب وتوصيات مخصصة، تساهم بدورها في زيادة الولاء الخاص بالعلامة التجارية لمجموعة الفطيم، وذلك من خلال استخدام التحليلات المتقدمة لمجموعة متنوعة من سيناريوهات حالة الاستخدام، كجزء من وحدة الذكاء الاصطناعي التي ستخدم جميع وحدات أعمال مجموعة الفطيم. كما سيتم معالجة تحديات الأعمال المختلفة المتعلقة بشؤون المنتج، والتنبؤ بحجم الطلب، ومواضيع التسعير والعديد من الأمور الأخرى.

علاوة على ذلك، سوف تقوم مجموعة الفطيم بترحيل مركز بياناتها إلى السحابة الذكية بهدف تحديث تطبيقات الأعمال الأساسية وبيئة شركة (SAP) في السحابة. مع العلم سوف تستفيد مجموعة الفطيم من الشراكة بين مايكروسوفت و (SAP) عن طريق اتاحة الفرصة لإمكانية التشغيل المشترك، بُغية تمكين تشغيل الأعمال بطريقة تُثري تجربة العملاء وتتسم في كونها أكثر مرونة. 

ومن الجدير بالذكر أيضاً أن الخدمات السحابية الأصلية والخدمات الصغيرة المحدودة ستعمل على تمكين تجربة القنوات الشاملة للعملاء النهائيين، وذلك من خلال تحويل منصات التجارة الإلكترونية، وتوفير وسائل الراحة للمستهلكين، فضلًا عن سد الفجوة بين التجارب المادية والرقمية. وبالتالي ستتمكن هذه الخدمات من اتاحة تجربة سلسة للعملاء تلبي احتياجاتهم عبر القنوات الرقمية والتسوق أو الخدمة بدون اتصال. 

ومن جانبه أعرب سيد حشيش المدير العام لمايكروسوفت الإمارات قائلاً "لقد أصبحت الخبرات الرقمية أكثر أهمية لتجار التجزئة هذه الآونة، مع العلم بأن المعرفة الجيدة للعملاء؛ وتمكين الموظفين؛ وتقديم عمليات ذكية للبيع بالتجزئة؛ إلى جانب إعادة ابتكار نماذج الأعمال هي أمور تقع في صميم تحول الأعمال الذي تم تمكينه رقمياً للمجموعة. وأود التنويه بأن رحلة مجموعة الفطيم نحو سحابة مايكروسوفت الآمنة والذكية والموثوقة تعتبر بمثابة قفزة كبيرة إلى الأمام تماشياً مع طموحاتها لإعادة ابتكار تجارب العملاء، ومن هذا المنطلق نعمل بدورنا أيضاً على توفير الأدوات والتكنولوجيا المناسبة لتمكين مجموعة الفطيم من تحقيق أهدافها".