أودي توظف محطة رقمية لإتاحة خدماتها للعملاء على مدار الساعة

أدخلت شركة أودى ولأول مرة في قطاع بيع المركبات، محطة خدمة رقمية متكاملة. ليتمكن عملاؤها من تسليم واستلام مركباتهم، ودفع تكاليف الخدمات في أي وقت، بغض النظر عن ساعات العمل. كما يمكن أيضا طلب مركبة بديلة لتغطية فترة الخدمة والترتيب لعملية استرجاعها. وعقب تشغيل تجريبي ناجح في ميونخ أطلقت أودي 30 محطة خدمة إضافية عبر وكلائها في جميع أنحاء ألمانيا.

وصممت أودى محطة الخدمة الرقمية بالتعاون مع شركة أودى ميونيخ. لتقوم بتسهيل خدمة عملائها في أوقات الذروة، ومنحهم خدمة متميزة حتى بعد أوقات العمل. وقال رايموند ثوماندل، رئيس الخدمات في ألمانيا: "تساعدنا الخدمات الرقمية في الحد من تراكم المهام، ومنح مستشاري الخدمة المزيد من الوقت لقضائه مع العملاء، وتعمل المحطة الرقمية الجديدة على توفير وقت الوكالة بينما توفر للعملاء مستويات أعلى من المرونة."

وبعد تحديد موعد عبر الإنترنت أو بواسطة الهاتف، يمكن للعملاء ترك مفتاح سيارتهم مباشرة في مركز خدمة أودى. ومن ثم الانتهاء من إجراءات التسليم باستخدام شاشة تعمل باللمس. ليقوم النظام بإبلاغ مستشار الخدمة بأن المفتاح قد تم تسليمه. كما يمكنك للعملاء استخدام المحطة لاستلام سيارتهم بمجرد الانتهاء من الخدمة أو الصيانة. وتلقى رسالة نصية مع رمز أمان والدفع مباشرة في الجهاز. ليقوم الجهاز بإرجاع المفتاح.

وتعمل خدمة استلام المركبات البديلة وإرجاعها وفقا للمبدأ نفسه. كما يعمل الحل الرقمي أيضا بمثابة محطة تأجير مؤتمتة بالكامل ويمكن لأي شخص استخدامها على مدار الساعة. فبعد التحقق من هوية ورخصة القيادة عن طريق مكالمة الفيديو وبطاقة الائتمان، يمكن للعملاء إبرام عقد التأجير مباشرة عبر الجهاز. وأخذ مفتاح النموذج المطلوب على الفور للمركبة المتاحة. وعند نهاية فترة الإيجار، يمكن استخدام المحطة الرقمية لإعادة السيارة بسهولة وسرعة.