بنك الإمارات دبي الوطني ينظم النسخة الثانية من مؤتمر "تجربة العميل" بمشاركة نخبة من خبراء خدمة العملاء

ينظم بنك الإمارات دبي الوطني، المجموعة المصرفية الرائدة في المنطقة، النسخة الثانية من مؤتمره "تجربة العميل" في 24 أكتوبر 2019، والذي يقدم لرواد القطاع المصرفي من مختلف القطاعات منصة مثالية لمناقشة سبل تحسين تجربة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة.

وسيجمع المؤتمر 200 شخصية تنفيذية وإدارية عليا من بنك الإمارات دبي الوطني وشركائه التجاريين لمناقشة أبرز التوجهات والابتكارات الحالية على صعيد تقديم تجربة استثنائية للعملاء. ويندرج الحدث في إطار "شهر تجربة العميل" في مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني، المبادرة السنوية التي تؤكد على تركيز البنك الدائم على التميز في خدمة العملاء على مرّ السنين، وتشهد مشاركة واسعة من فروعه وفرق عمله في أقسام العمليات في دولة الإمارات العربية المتحدة ومصر والمملكة العربية السعودية، إضافة إلى كوادر عمل "الإمارات الإسلامي".

وتنعقد نسخة العام 2019 من "شهر تجربة العميل" تحت شعار #أملكها، تجسيداً لرؤية البنك حول تمكين الموظفين في جميع المستويات الإدارية من السعي شخصياً نحو تحقيق سعادة العملاء ورضاهم. وبالإضافة إلى المؤتمر، سيطلق البنك سلسلة من البرامج والأنشطة التي تهدف إلى تحفيز تفاعل الموظفين والإدارة العليا والعملاء، بما في ذلك ورش عمل تجربة العملاء مع الخبراء من خارج البنك ضمن مواضيع: إحداث التأثير الدائم، وتحفيز الابتكار، ونماذج ملهمة من تجارب حقيقية للعملاء.

وينظم البنك حملة تتمحور حول الوسم # بكم_نرتقي على شبكات التواصل الاجتماعي، وتهدف إلى الإصغاء إلى اقتراحات العملاء حول سبل تحسين التجربة المصرفية. وحتى تاريخه، كان بنك الإمارات دبي الوطني قد تبنى أكثر من 50 مقترحاً من مقترحات العملاء.

ويوفر ’شهر تجربة العملاء‘ الذي يحتفي به بنك الإمارات دبي الوطني سنوياً فرصة مثالية لكوادره البشرية في جميع وحدات الأعمال لتبادل الأفكار، وتقديم الاقتراحات وتعزيز التزامهم بالتميز في خدمة العملاء. ويجسد شعار هذا العام #أملكها التزام البنك بالاستثمار في استراتيجيته ومبادراته المتعلقة بتجربة العملاء، ليس فقط لإيجاد حلول فعالة للتعاملات التي لم تحظ على رضاهم، بل لتحقيق النجاح في تلبية الاحتياجات المتنامية في الأسواق وتبسيط العمليات المصرفية اليومية لهم.

وشهدت فعالية "شهر تجربة العميل" التي نظمها بنك الإمارات دبي الوطني في عام 2018 مشاركة أكثر من 8 آلاف موظف من أقسام ووحدات أعمال وفروع عديدة للبنك، كما تم تكريم 400 موظف بجوائز فورية وأسبوعية.

وفي مطلع العام الجاري، حظي بنك الإمارات دبي الوطني بتكريم رفيع من "جوائز تجربة العميل في الخليج" تقديراً لمبادئه التي ترّكز على العملاء أولاً وترسيخاً لدور تجربة العملاء المتميزة بوصفها ركنا جوهرياً لنجاح الأعمال. وحصد بنك الإمارات دبي الوطني الجوائز ضمن أربع فئات: تغيير الأعمال والتحول؛ وأفضل استراتيجية لتجربة العملاء؛ وفئة فريق شكاوى العملاء وتجربة العملاء. وكان البنك قد حرص خلال الأعوام القليلة الماضية على الاستثمار في التميّز في تجربة العملاء، مركّزاً على برامج الهندسة الثقافية للموظفين وتبني الحلول المدعومة بالتقنيات الحديثة سعياً لإضفاء مزيد من البساطة على نقاط التواصل مع العملاء.