"دورما" تطلق مركزاً اتصال متخصص للخدمات "800DORMA"

•         السيد ديفيد تيودور، مدير الخدمات والصيانة لدى "دورما" لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "تماشياً مع هذا التطور المتواصل للقطاع فقد قمنا بإطلاق مركز اتصال متخصص ومتطور يهدف إلى تعزيز مشاركة خبراتنا وخدماتنا مع زبائننا الكرام".
•         مركز الاتصال المختص يبدأ تلقي طلبات زبائن الشركة، ويعتبر امتداداً لفريق خدمة الزبائن في "دورما" والذي يقدم خدماته لأكثر من 1000 من زبائن الشركة في دولة الإمارات وحدها

أعلنت اليوم "دورما"، الشريك العالمي الموثوق لحلول وخدمات الأبواب، عن إطلاق مركز اتصال متخصص للخدمات والصيانة يهدف إلى تلبية متطلبات الاستجابة السريعة واحتياجات زبائن العلامة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويخدم مركز الاتصال المتطور – 800 DORMA (36762) –سكان المباني وشركات إدارة المرافق، من خلال توفير دعم استجابة سريع ومتكامل، بالإضافة إلى الخدمات الفنية وخدمات الزبائن، مما يتيح للشركات التركيز على مهامها الأساسية.

وفي هذا الصدد قال السيد ديفيد تيودور، مدير الخدمات والصيانة لدى "دورما" لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "نحن في "دورما" ندرك مدى التطور الكبير الذي طرأ على احتياجات ومتطلبات الأعمال في قطاع الإنشاءات، حيث باتت تستلزم قدراً أكبر من الابتكار وسرعات أعلى في الاستجابة.

وتماشياً مع هذا التطور المتواصل للقطاع فقد قمنا بإطلاق مركز اتصال متخصص متطور يهدف إلى تعزيز مشاركة خبراتنا وخدماتنا مع زبائننا الكرام".

وأضاف: "نحن نهدف إلى أن يوفر هذا المركز على المدى الطويل حلاً إقليمياً متكاملاً يقدم خدمات أعمال متخصصة وموجّهة، مزودة بالأدوات المتطورة اللازمة لرفع مستوى التنافسية لدى زبائننا، وتتيح في الوقت نفسه الدعم المهني الذي يدعم نمو أعمالهم".

وفقاً لتقديرات القطاع، فإن من المتوقع أن يسجل قطاع الإنشاءات في دولة الإمارات العربية المتحدة نمواً مستداماً خلال السنوات المقبلة، في ظل تسجيل الدولة معدل ناتج محلي إجمالي وصل إلى 11.1% لعام 2015، وهو ما يتوقع أن يساهم في إضافة المزيد من المشاريع الجديدة في المنطقة في السنوات المقبلة. وقد بدأ مركز الاتصال المختص بتلقي طلبات زبائن الشركة، حيث يعتبر امتداداً لفريق خدمة الزبائن في "دورما" والذي يقدم خدماته لأكثر من 1000 من زبائن الشركة في دولة الإمارات وحدها. ويوفر فريق العمل المدرب والمؤهل في مركز الاتصال استجابة مفصّلة وسريعة ودعماً فنياً للطلبات التي تتراوح بين الاستفسارات العامة المتعلقة بخدمات الأعمال، ووصولاً إلى الأسئلة المتعلقة بالفواتير ومشاكل انقطاع الخدمة.

وبالإضافة إلى ما سبق فإن مركز اتصال دورما المتخصص سيتيح للزبائن مشاركة آرائهم القيّمة حول مدى الاستجابة ومستوى جودة الخدمة المقدمة بما يتماشى مع مبادرتنا الحالية لاستطلاع رضا الزبائن.

حول مجموعة دورما

"دورما" هي الشريك العالمي الموثوق لحلول الأبواب الممتازة وأنظمة وخدمات الأمن والحماية للمباني. تعود خبرة الشركة لأكثر من مائة عام، وتوفر حلولاً متكاملة تشمل كافة الجوانب المتعلقة بالأبواب وتجهيزاتها – من الفصالات والأقفال والمغاليق والنوابض الأرضية وصولاً إلى أنظمة الأبواب الأوتوماتيكية وحلول التحكم بالزمن والدخول. كما توفر "دورما" أنظمة الواجهات الأفقية المنزلقة (أو أبواب السحاب). حققت مجموعة دورما خلال العام المالي 2013/2014 (المنتهي بتاريخ 30 يونيو) مبيعات موحدة وصلت إلى 1,060 مليون يورو. يقع المقر الرئيسي للمجموعة في مدينة إينيبيتال بألمانيا، وتدير فروعاً في أكثر من 50 دولة بينما يعمل لديها حوالي 7,500 موظف حول العالم.

حول دورما الخليج

تعتبر دورما الخليج جزءًا من شركة عالمية مُصنعة لأنظمة تكنولوجيا الأبواب والمنتجات ذات الصلة. دخلت الشركة سوق الشرق الأوسط في أوائل سبعينيات القرن الماضي، وعملت من أجل وضع معايير جديدة في هذا المجال. وفي عام 1997، أسست الشركة وجودًا إقليميًا لها من خلال افتتاح شركة دورما الخليج للتحكم في الأبواب ش.م.ح. في منطقة جبل علي في دبي. ثم قامت دورما الخليج بإنشاء مقرها الإقليمي، والذي يغطي مساحة تبلغ حوالي 6500 متر مربع في المنطقة الحرة في جبل علي لخدمة قطاع البناء والإنشاء في المنطقة وتلبية الطلب المتزايد على التكنولوجيا المبتكرة في أنظمة الأبواب والوصول. وحاليًا، تدير دورما 5 شركات في المنطقة، اثنتان منهما في الإمارات العربية المتحدة وواحدة في كل من المملكة العربية السعودية والكويت وقطر، كما تتواجد في دول منطقة بلاد الشام عبر فروع في 8 مدن ويعمل لديها ما مجموعه 320 موظفًا في مختلف أنحاء الشرق الأوسط.  نجحت دورما الخليج في تحقيق العديد من المنجزات الهامة وشاركت على مدى سنوات نشاطها في العديد من أبرز المشاريع المبتكرة بالمنطقة مثل برج خليفة ودبي مول وبرج العرب ومترو دبي ومضمار سباقات الخيول "ميدان" ومركز قطر للمؤتمرات ومول العرب (جدة) ومكتبة الاسكندرية (الاسكندرية) وفندق قصر الإمارات (أبوظبي) ومركز أبوظبي للمؤتمرات (أدنك) وغيرها من المشاريع.

لمزيد من المعلومات حول "دورما" يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: http://www.dorma.com.