"دبي للثقافة" تحصل على "الآيزو" لخدمات تكنولوجيا المعلومات

تمكنت هيئة دبي للثقافة والفنون، الهيئة المعنية بشؤون الثقافة والفنون والتراث في الإمارة، من الحصول على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو "20000:2011" الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ونجحت الهيئة في تحقيق هذا الإنجاز بعد اجتيازها تدقيقًا صارمًا أجرته شركة "بي إس آي" المتخصصة في هذا المجال.

وبعد اكتمال عملية التدقيق من قبل خبراء الوكالة العالمية، تقرر منح الهيئة الشهادة المعتمدة من منظمة "آي تي إس إم إف إنترناشيونال" «ITSMF» التي تعد منتدى عالمي المستوى متخصصًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وجاء هذا الاعتماد فور التأكد من نجاح الهيئة في مطابقة جميع المتطلبات، وتوافق الممارسات والمعايير اللازمة لتخطيط نظام إدارة الخدمات، وتأسيسه وتنفيذه وتشغيله ومراقبته. ومن ثم تعمل الهيئة على إخضاع النظام ذاته للمراجعة المستمرة والصيانة الدورية والعمل تحسينه باستمرار، بما يتفق مع إطار منهجية «مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات»، والتزام الهيئة الدائم بالمعايير العالمية في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

وقال سعادة سعيد النابودة، المدير العام بالإنابة لهيئة دبي للثقافة والفنون: "تفخر الهيئة بإطلاق العديد من الخدمات الإلكترونية للتناغم مع رؤية حكومة دبي، للإسهام في تعزيز مكانة المدينة لتصبح أذكى مدن العالم، وأكثرها حرصًا على سعادة وراحة المقيمين والزوار. ويأتي ذلك في إطار التناغم مع مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بالتحول إلى الحكومة الذكية، والعمل على إسعاد المتعاملين وضمان رضاهم، وتجاوز توقعاتهم. ويأتي ذلك منسجمًا أيضاً مع مبادرة "حكومة دبي نحو 2021" التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ،ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لدبي."

وبحصولها على هذه الشهادة، تكون الهيئة قد توجت رحلة مستمرة من الجهود المتواصلة لتطوير التطبيقات والخدمات الذكية، ومن أهمها التطبيق الذكي لمكتبة دبي العامة، وإطلاق النسخة المحدثة منه، إضافة إلى خدمات الإرشاد السياحي للمواقع التراثية، والتطبيق الذكي لهيئة دبي للثقافة والفنون، ومنصة دبي للثقافة الإبداعية "كريتوبيا". وتبرز هذا الإنجازات بمجملها التوجه الجاد من قبل الهيئة لمواكبة التطورات والتحولات المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات، وضمان تقديم خدمات ذكية يمكن الاعتماد عليها والوثوق بها، وتسهم في دعم مشروع التحوّل نحو "الحكومة الذكية".

وقال محمد الحمادي، مدير إدارة تقنية المعلومات بالإنابة في هيئة دبي للثقافة والفنون: "بفضل هذا الإنجاز، تصبح دبي للثقافة واحدة من أبرز المؤسسات الثقافية والفنية التي تحصل على هذه الشهادة، تقديرًا لمساعينا الدؤوبة لتحقيق التطوير المستمر في البنية التحتية الشاملة، ومواكبة التطورات الهائلة التي تشهدها دبي في كافة الميادين. لقد نجحنا حتى الآن في إطلاق الكثير من المبادرات الذكية في هذا الإطار، في الوقت الذي تواصل فيه فرقنا المختصة العمل للكشف عن المزيد من التطبيقات الموجهة لفئات الشباب، لحفزهم على متابعة أنشطتنا الثقافية ومبادراتنا الفنية، والمشاريع في الفعاليات الإبداعية المبتكرة التي نطلقها طوال العام".

ويؤكد حصول الهيئة على الاعتماد الدولي الجديد مدى التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً. وتمثل الشهادة وثيقة معتمدة لجودة الخدمات التي تقدمها للمتعاملين وفقاً لمعدلات القياس للإجراءات والآليات التنفيذية المتبعة في التعامل مع إدارة تكنولوجيا المعلومات، ما يجعل من حصولها على هذه الشهادة نقلة نوعية للهيئة.

يشار إلى أن شهادة الاعتماد الدولي الآيزو "20000:2011" الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تعد المعيار الدولي الأول من نوعه في العالم، وتُمنح للمؤسسات التي تقوم بتطبيق معيار "أيتيل" الذي يركز على إدارة تكنولوجيا المعلومات لديها، ويهدف إلى تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بجودة عمليات الإدارة، لضمان تقديم الخدمات إلى المتعاملين الخارجيين والداخليين بطريقة فعّالة.

ويحدد هذا المعيار أيضًا مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات، وإلزام المؤسسات المتقدمة للحصول على هذه الشهادة باعتماد نهج منظم لإدارة الخدمة على أساس أفضل الممارسات المتبعة، من خلال التنفيذ والتحكم بمجموعة من العمليات التي تؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة رضا المتعاملين؛ سواء من قطاع الأعمال أو الأفراد، وتحسين تجاربهم في أثناء حصولهم على الخدمة.