بنك الإمارات دبي الوطني يستعد لإطلاق المحادثات الصوتية المصرفية من خلال "أمازون أليكسا"

يواصل بنك الإمارات دبي الوطني تصدر مسيرة الابتكار الرقمي على مستوى القطاع المصرفي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وذلك بإطلاق خدمة المحادثات الصوتية المصرفية المدعومة من "أمازون ويب سيرفيسز" (AWS)، والتي ستتيح لعملائه قريباً إمكانية الاطلاع على أحدث المستجدات المتعلقة بحساباتهم المصرفية وتتبع إنفاقهم والاستماع إلى نشرات السوق اليومية الموجزة على أجهزتهم "أمازون أليسكا".

وباستخدام خدمة بنك الإمارات دبي الوطني لأجهزة "أمازون أليكسا"، سيكون بمقدور العملاء طلب المعلومات حول أرصدة حساباتهم وبطاقات الائتمان علاوة على تفاصيل معاملاتهم التي أجروها مؤخراً باستخدام اللغة المحكية عبر مكبر الصوت الذكي "أمازون إيكو" بكل راحة من منازلهم أو مكان عملهم. كما يمكن الوصول للخدمة من أي مكان باستخدام سماعات الرأس المدعومة من "أمازون أليكسا" أو عبر تطبيق "أمازون أليكسا" في الهواتف المتحركة. وسيقدم المسؤول الرئيسي للاستثمارات في مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني موجزاً إخبارياً يومياً حول أوضاع الاستثمار وسيُطلع المستخدمين على أبزر مستجدات الأسواق العالمية. وعلاوة على ذلك، سيتلقى العملاء المعلومات المطلوبة للتقدم بطلب الحصول على منتج جديد على غرار القروض وخطط التقسيط عبر البطاقات، إضافة إلى البرامج العامة والمبادرات الأخرى التي يشارك فيها البنك. ولتشغيل الخدمة، ما على العملاء سوى قول عبارة: "أليكسا، افتح بنك الإمارات دبي الوطني".

وتم تطوير خدمة المحادثات الصوتية المصرفية في بنك الإمارات دبي الوطني بالتعاون مع مجموعة من عملاء البنك في إطار برنامج "معاً أفضل"، حيث قامت مجموعة مختارة من العملاء بالتعاون مع البنك لإختبار هذه الخدمة المصرفية المبتكرة والمساهمة في تطويرها. وتستفيد الخدمة الجديدة من واجهة برمجة التطبيقات المصممة وفقاً لأرقى المعايير المصرفية المفتوحة، وتتيح تبادل المعلومات المالية وتمتثل في الوقت نفسه بمبادئ توجيهية صارمة على صعيد أمان وخصوصية المستخدمين.

وفي هذا السياق، قال أحمد المرزوقي، نائب رئيس تنفيذي أول والمدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإمارات دبي الوطني: "يتبوأ بنك الإمارات دبي الوطني مكانة رائدة على مستوى الابتكار المصرفي وتمثل حلول التواصل المصرفي عبر المحادثات الصوتية خطوة إضافية نحو تعزيز ريادة البنك في هذا المجال واستخدام التقنيات الحديثة سعياً للارتقاء بتجربة العملاء. وفي الوقت الذي يتصاعد فيه بحث العملاء عن قنوات للتواصل مع بنوك تمتاز باستخدام حلول المحادثات الصوتية، الأمر الذي من شأنه أن يوفر الراحة والسهولة بشكل كبير للعملاء، جاء إطلاقنا لهذه الخدمة كخطوة إضافية نحو بناء منظومة حلول مصرفية تستند إلى الذكاء الاصطناعي، نضعها في خدمة عملائنا عبر كافة نقاط التواصل".

ويمثل إطلاق الخدمة الجديدة ثمرة للتعاون المتواصل بين بنك الإمارات دبي الوطني و"أمازون ويب سيرفيسز" الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من العام الجاري، بهدف الاستفادة من منصة الذكاء الاصطناعي التي تقدمها "أمازون ويب سيرفيسز" ومعالجة اللغة المحكية، وغيرها من خدمات الحوسبة السحابية التي توفرها والتي تساهم في تعزيز التفاعل مع العملاء وتبسيط الإجراءات والعمليات المصرفية.