"إمباور" تطبق "العمل عن بعد" وتؤكد للمتعاملين استمرار خدماتها

قنوات الكترونية وتطبيقات ذكية لإنجاز المعاملات

بدأت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، أكبر مزوّد لخدمات تبريد المناطق في العالم، تطبيقا لمبادرة «العمل عن بعد» تنفيذا للإجراءات الحكومية الوقائية التي اتخذتها حرصا على سلامة الموظفين والمتعاملين وعلى صحة أسرهم وسلامتهم، في إطار تضافر الجهود المجتمعية في تعزيز الإجراءات الوقائية المكثفة التي يتم تطبيقها في إمارة دبي، وعموم دولة الإمارات العربية المتحدة، ودعماً لحملة "خلك في البيت"، في مواجهة التطورات العالمية المتعلقة بفيروس كورونا المستجد.

وأكدت "إمباور" أن هذا الإجراء الاحترازي لن يؤثر مطلقا على مستوى الخدمة المُقدمة للمتعاملين والمستفيدين وعددهم أكثر من 120،000 متعامل في عموم مناطق دبي حيث لن تتأثر عمليات تقديم خدمات التبريد كونها مؤتمتة بأنظمة وتقنيات ذكية متطورة للحرص الكامل على رضا المتعاملين والشركاء.

ووفقًا لسياسة المؤسسة في هذا الظرف المؤقت، سيبقى مركز خدمة المتعاملين بمقر الشركة الرئيسي في شارع الجميرا مفتوحا خلال ساعات العمل المعتادة، بينما ستبقى بقية مراكز خدمة المتعاملين في باقي المناطق مغلقة حتى إشعار آخر. وستقتصر الخدمة في المكتب الرئيسي على تقديم "طلبات التسجيل" فقط، وسيتم التواصل مع طالب الخدمة هاتفيا أو بالبريد الإلكتروني لإتمام الطلب، وجددت المؤسسة دعوتها للمتعاملين باستخدام موقعها الإلكتروني لإنجاز جميع المعاملات الأخرى.

وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لـ «إمباور»، أن المؤسسة تحصد اليوم المزيد من ثمار ما زرعته بالأمس عندما طورت خلال السنين الماضية قنوات عديدة لتمكين المتعاملين من انجاز معاملاتهم بطرق ذكية توفر عليهم والوقت والجهد والمال من دون مراجعة فروع المؤسسة، وذلك تماشياً مع استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية، التي تهدف إلى إكمال التحوّل الذكي والتخلص من المعاملات الورقية الداخلية والخارجية في دوائر حكومة دبي وبشكل نهائي بحلول 2021، إلى جانب تحقيق أهداف مبادرة دبي الذكية لجعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالمياً.

وقد أعلنت "إمباور" سابقاً عن تبنيها لتقنية جديدة تعزز من كفاءة مركز التحكم الذكي (CCC). حيث تم دمج التقنية الجديدة "بيئة العمل الموازية"(Parallel Working Environment)  مع نظام مركز التحكم الذكي (CCC) الخاص بمحطات تبريد المناطق، والتي تسمح لفريق العمل بمراقبة اكثر 100محطة تبريد في جميع إمارة دبي. وتوفر التقنية الجديدة، مراقبة ذكية وشاملة لجميع عمليات محطات التبريد في دبي؛ حيث تعمل بيئة العمل الموازية (PWE)، كنسخة احتياطية مستقلة تماما لمركز التحكم الذكي (CCC)، والتي تضمن توفير خدمات سلسة وموثوقة ومستدامة، بالإضافة إلى مراقبة دقيقة عن بعد لجميع العمليات في محطات تبريد المناطق المختلفة. وأكدت "إمباور"، أن تقنية بيئة العمل الموازية(PWE)  الجديدة، تعد جزءًا من استراتيجيتها، التي تهدف إلى كفاءة عمل مركز التحكم المركزي لتبريد المناطق دون انقطاع؛ لرفع مستوى سعادة ورضاء المتعاملين.

ويتمتع مركز التحكم الذكي (CCC) بقدرته على قراءة مليونين من البيانات المتعلقة بأبراج التبريد والمبردات والمحولات وإمدادات المياه وغيرها، باستخدام نظام سكادا (SCADA) المتقدم. حيث يعمل المركز من خلال شبكة ذكية ذات كفاءة عالية تساعده على الاستجابة الدقيقة والسريعة لأي طارىء يقع في عمليات محطات التبريد. وتعتمد تقنية بيئة العمل الموازية(PWE)  الجديدة والبديلة على نظام مستقل تمامًا مجهز بأحدث التقنيات المتقدمة، وستوفر لجميع عمليات مركز التحكم الذكي التحكم بشكل ذاتي. وسيضمن هذين النظامين مراقبة دقيقة لعمليات تبريد المناطق والتي بدورها تضمن استمرارية العمل وسعادة العملاء.

وأضاف أن «إمباور» واحدة من المؤسسات الرائدة في استخدام أحدث التقنيات لتسهيل تنفيذ الخدمات المقدمة للمتعاملين؛ حيث تقدم عبر موقعها الإلكتروني، خدمات الاطلاع على الفواتير المستحقة، وتسديد فواتيرهم الشهرية إلكترونياً، واستكمال كل تعاملاتهم بخطوات بسيطة وفي اطار شفاف يلبي احتياجات كافة المتعاملين وشركاء استراتيجيين، من شركات القطاع الخاص، والجهات الحكومية وشبه الحكومية، في إطار استراتيجية المؤسسة التي تنتهجها في خدمة مجتمع الأعمال، والتي تقوم على ركيزة أساسية، هي الاستفادة من التقنيات الحديثة والمبتكرة في تقديم الخدمة ما يسهم في دعم بيئة الأعمال الارتقاء بنوعية الخدمات المقدمة لشركائها من القطاعين العام والخاص.، وترسيخ مكانة دبي، كوجهة أولى لجذب الاستثمارات، وتعزيز الحركة الاقتصادية بالإمارة.

وأوضح بن شعفار، أن تمكين موظفي الشركة من العمل عن بُعد يجسد التزام " إمباور" الكامل بحماية سلامة وصحة فرق عملها وأسرهم الى جانب الحفاظ على صحة المتعاملين بوصفهما أولويات تتصدر عمل الشركة في كل الظروف. لافتا الى أن هذا الالتزام ضامن رئيسي لديمومة النجاح المؤسسي.

وأكد بن شعفار على ان إمباور في إطار مسؤوليتها المجتمعية، قدوة في كل المواقف التي تتطلب تحشيدا وطنياً رادعا للتحديات بصرف النظر عن حجمها او نوعها وتخطيه إلى كل ما نأمله من طموحات عريضة لمستقبل واعد وحافل بالفرص للجميع".  

ولفت الى تزايد تزايد في أداء فرق العمل في إطار المبادرة وقمنا بقياس ذلك من خلال مؤشرات أداء الموظفين، والتي عكست معنويات عالية تساهم في تسريع إنجاز المعاملات المطلوبة. مشيرا إلى أن إمباور عملت على تمكين الموظفين لأداء مهامهم عن بُعد، من خلال توفير أجهزة حاسوب محمولة، مزودة بالبرامج الخاصة بتقديم الخدمات إلكترونياً بشكل سريع وذكي في بيئة آمنة. مؤكدا على أن المتعاملين أظهروا من جانبهم تفاعلا كبيرا في إنجاز معاملاتهم عبر منصاتنا الذكية المتاحة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات الهاتفية، دون الحاجة لمراجعة مقرات المؤسسة.

وأكدت "إمباور" على أن ذلك الاجراء الوقائي لم ولن يؤثر على تقديم أفضل الخدمات لمختلف القطاعات المستفيدة، لاسيما وأن الشركة طبقت أفضل الممارسات الضامنة للحفاظ على اعلى مستويات الأداء والإنتاجية وبفاعلية تامة.

والجدير ذكره، أن «إمباور» تقدم خدمات تبريد المناطق لأكثر من 1180 مبنى، ولأكثر من 120 ألف متعامل كما تصل القدرة الإنتاجية للشركة إلى أكثر من 1.53 مليون طن من التبريد، وتقدم الشركة خدمات تبريد مناطق صديقة للبيئة لعدد من المشاريع البارزة في إمارة دبي مثل واجهة دبي المائية، وبلو واترز، ومجموعة جميرا، وجميرا بيتش ريزيدنس، ومركز دبي المالي العالمي، والخليج التجاري، ومدينة دبي الطبية، وأبراج بحيرات جميرا، ونخلة جميرا، وديسكفري جاردنز، وابن بطوطة مول، وحي دبي للتصميم، والمنطقة العالمية للإنتاج الإعلامي وغيرها.