أكثر من 63،700 معاملة لا ورقية أنجزتها "إمباور" عن بعد

أعلنت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي "إمباور"، أكبر مزوّد لخدمات تبريد المناطق في العالم، عن إنجاز أكثر من 63،700 معاملة متنوعة لمختلف شرائح المتعاملين في دبي منذ تطبيقها لنظام العمل عن بعد في مقراتها وحتى استئناف العمل تنفيذا للتوجيهات الحكومية. ويعكس هذا الإنجاز كفاءة قنواتها الذكية وجودة خدماتها الإلكترونية لضمان إستمرارية خدمة تبريد المناطق لـ 120،000 متعامل في عموم مناطق دبي، الى جانب مضيها في مسارات التحول الذكي والتخلص من المعاملات الورقية وبشكل نهائي بحلول العام 2021.

وأبرزت عمليات تلقي طلبات المتعاملين وإنجاز معاملاتهم على أكمل وجه، مدى نجاح المؤسسة في ضمان حصولهم على الخدمات بمعايير عالمية وجودة مضمونة حتى في أحلك الظروف وأشدها كالتي رافقت تداعيات أزمة فيروس كورونا. كما أظهر النجاح الكامل في التعامل مع تحديات تطبيق نظام العمل عن بعد بشكل مفاجئ، صواب الخطة الاستراتيجية الاستباقية، التي نفذتها المؤسسة قبل سنوات عندما استثمرت في البنية التحتية وعملت على تطويرها ورفع جاهزيتها ومواكبتها للمستجدات ومتطلبات عمليات التشغيل وإنجاز معاملات المستفيدين من خدمات المؤسسة عبر القنوات المؤتمتة بالكامل.

وتعد الخدمات الإلكترونية أساسية حيث أبقت المؤسسة على خدمة إنجاز كافة المعاملات عبر فتح حسابات خاصة بهم مباشرة من على موقعها الالكتروني www.empower.ae والتي تتيح للمتعاملين والأفراد المستأجرين وملاّك العقارات وشركات التطوير عدم الحضور بأنفسهم الى مقر المؤسسة أو مراكز خدمات المتعاملين التابعة لها كشرط أساسي ومُلّزم لتسجيل المشروع أو الوحدة العقارية في خدمات تبريد "إمباور" ولاحقا البدء بالحصول على الخدمات وإنجاز ما يتصل بها من معاملات، وتمكن هذه الخدمة الجديدة المتعاملين من التسجيل الفوري والحصول على الخدمة وإنجاز المعاملات من منازلهم عبر موقعها الالكتروني

وقال أحمد بن شعفار الرئيس التنفيذي لـ "إمباور" أن المؤسسة وصلت بعملية تمكين المتعاملين من الحصول على خدماتها الى مستويات غير مسبوقة ومؤتمتة بنسبة 100% إذ بات بمقدورهم التسجيل والحصول على الخدمات وإنجاز المعاملات عبر الموقع الالكتروني والخدمات الذكية عبر الهاتف المحمول ومن دون القيام بأي مراجعة أو زيارة لمقرها او لمراكز خدمات المتعاملين.

وأضاف: "نعمل دائما على المساهمة في مختلف الاستراتيجات الوطنية، والتي تساهم في الحفاظ على البيئة ومن بينها استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية، التي تهدف إلى إكمال التحوّل الذكي والتخلص من المعاملات الورقية الداخلية والخارجية في دوائر حكومة دبي وبشكل نهائي بحلول العام 2021، إلى جانب تحقيق أهداف مبادرة دبي الذكية لجعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالمياً".

وأوضح أن فرق عمل المؤسسة تعاملت خلال فترة العمل عن بعد مع  أكثر من 8,100 طلبا وردت عبر العنوان الالكتروني، كما تعاملت مع أكثر من 5،600 اتصالا هاتفيا من المتعاملين، وانجزت أكثر من 1100 طلب تسجيل الكتروني، الى جانب انجاز أكثر من 48،900 عملية سداد فواتير عبر الخدمات الذكية وتطبيقات الموبايل والتحويلات البنكية المؤتمتة. موضحا أن استخدام الخدمات الذكية يساهم في تحقيق "استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية" وتوفير وقت وجهد المتعاملين، ويساهم في تحقيق أفضل مستويات المعيشة، والقضاء على الروتين وإجراءات المعاملات الورقية، وأوقات الانتظار والحضور وغيرها.

وتعد «إمباور» من المؤسسات الرائدة في استخدام أحدث التقنيات لتسهيل تنفيذ الخدمات المقدمة للمتعاملين؛ حيث تقدم عبر موقعها الإلكتروني، خدمات الاطلاع على الفواتير المستحقة، وتسديد فواتيرهم الشهرية إلكترونياً، والحصول على إيصال إلكتروني فور الدفع، وإجراء التسوية النهائية لفواتيرهم ودفع جميع المستحقات والحصول على شهادة براءة ذمة، بكل سهولة مع إبقاء المتعامل على إطلاع دائم على حالة الطلب حتى يحصل على الفاتورة النهائية وشهادة براءة ذمة. كما توفر الشركة خدمات الهاتف المحمول عبر (Dubai Now)  وخدمات الإلكترونية التي يتيحها شركاؤها الاستراتيجيون من بنوك ومؤسسات مالية منها بنك الإمارات دبي الوطني، وعبر الأنصاري للصرافة، ونور بنك، وبنك أبوظبي التجاري.

وتقدم «إمباور» خدمات تبريد المناطق لأكثر من 1180 مبنى، ولأكثر من 120 ألف متعامل كما تصل القدرة الإنتاجية للشركة إلى أكثر من 1.53 مليون طن من التبريد، وتقدم الشركة خدمات تبريد مناطق صديقة للبيئة لعدد من المشاريع البارزة في إمارة دبي مثل واجهة دبي المائية، وبلو واترز، ومجموعة جميرا، وجميرا بيتش ريزيدنس، ومركز دبي المالي العالمي، والخليج التجاري، ومدينة دبي الطبية، وأبراج بحيرات جميرا، ونخلة جميرا، وديسكفري جاردنز، وابن بطوطة مول، وحي دبي للتصميم، والمنطقة العالمية للإنتاج الإعلامي وغيرها.