خبراء يوصون بتعزيز تجربة العملاء في اختتام فعاليات الدورة الثالثة لمؤتمر " تحسين تجربة العملاء" في الرياض

أكد المتخصصين على أهمية تعزيز تجربة العملاء لتحقيق النمو في الأعمال بمختلف القطاعات المحلية، و وذلك خلال اختتام فعاليات الدورة الثالثة للمؤتمر السنوي " تحسين تجربة العملاء" الذي أقيم مؤخراً في الرياض بتنظيم " فيرف مانجمنت"  الشركة المتخصصة في تنظيم الفعاليات العالمية في آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا، والتي ناقش خلالها نخبة من المتحدثين المحليين والإقليمين أبرز المواضيع في مجال تعزيز تجربة العملاء، وركز الحدث الرائد على سبل تحقيق أهداف "رؤية المملكة 2030 " في تمكين تجربة العملاء ودور الحلول التكنولوجية المتطورة التجارب الرقمية والذكاء الاصطناعي في دعم هذا المجال الهام في مختلف القطاعات المحلية والإقليمية. 

وتضمنت فعاليات دورة المؤتمر هذا العام تقديم الجوائز للفائزين في فئات مختلفة في مجال تعزيز تجربة العملاء  : جائزة أفضل فريق مركز اتصال لهذا العام، الفائز شركة كودو للأغذية والتموين, جائزة وكالة التسويق المتكاملة لهذا العام،  الفائز مجموعة حوار. جائزة أفضل تجربة عملاء مصرفية، الفائز  بنك أول السعودي.  جائزة أفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية الاتصال ، الفائز شركة كودو للأغذية والتموين. جائزة أفضل تجربة عملاء " شركة إلى شركة" ، الفائز   FLOW Progressive Logistics. جائزة أفضل تحول رقمي في تجربة العملاء الفائز (شركة الإتصالات السعودية) STC . جائزة أفضل تجربة في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الفائز  بنك الراجحي . جائزة أفضل تقييم لتجربة العملاء الفائز البنك السعودي الأول . جائزة أفضل استراتيجية/تحول لصوت العميل، الفائز STC TV . جائزة أفضل منصة لإدارة الولاء، الفائز شركة كودو للأغذية والتموين . جائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء، الفائز - بترومين نيسان . جائزة خبيرة تجربة العملاء لهذا العام ، الفائزة لجين الجهني مديرة تجربة العملاء في  FLOW Progressive Logistics، جائزة ريادة تجربة العملاء لهذا العام - عبد المحسن الملحم، رئيس التسويق وتجربة العملاء، بنك البلاد. 

وأوضح قال حسن محمد، الرئيس التنفيذي للابتكار والمؤسس المشارك لمعهد CXSA: "في معهد CXSA، نساعد المؤسسات على جعل التركيز على العملاء هو العامل الاستراتيجي الذي يساهم في تحقيق التميز والنجاح، من خلال بناء مهارات الأفراد وتعزيز الكفاءة في تطبيق التقنيات التكنولوجية في تجربة العملاء لخلق النمو الاستراتيجي".

وعلقت زهرة السمارة، مديرة عمليات العملاء وتجربة العملاء في Intigral: " أكد المؤتمر هذا العام على ضرورة تطور خدمة العملاء في الشركات بما يتماشى مع متطلباتهم. وفي Intigral  نركز على خلق تجارب مبتكرة وتفاعلية، لأن رضا وولاء العملاء هو الأساس لتعزيز نمو الأعمال" .

وقال أحمد سوباسي، مدير تطوير الأعمال والتحالفات الاستراتيجية في Unifonic: "إن إشراك العملاء من خلال القنوات المناسبة في الوقت الفعلي واستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي المتطورة يشكل نقطة تحول، وقد أكد الخبراء المشاركين في  فعاليات المؤتمر هذا العام. على ذلك،  وفي شركتنا ، نلتزم بمساعدة العلامات التجارية على بناء علاقات فعالة مع العملاء من خلال التفاعلات الشخصية في الوقت الفعلي".

واختتم مصطفى الخنسا، مدير التسويق والمشاريع الرقمية في ماريوت الدولية: "حالياً أصبحت تجربة العملاء العامل الرئيسي الذي يميز العلامات التجارية، وقد سلط الخبراء الضوء على أهمية ذلك خلال مشاركتهم في فعاليات المؤمر هذا العام . وفي فندق لو ميريديان وماريوت ، نعمل باستمرار على الابتكار في تجربة العملاء من خلال تعزيز قنوات التواصل الرقمية لضمان أن تكون تجربة كل عميل سلسة ومتخصصة وتلبي متطلباته".