مدير عام فاست اوتو تكنيك وكلاء فيراري الحصريون بالمملكة

أعلنت شركة تقنية السيارات السريعة "فاست" بالمملكة العربية السعودية عن تعيينها السيد فتحي علام مديرا تنفيذياً جديداً للشركة. ويأتي علام بهذا المنصب مع خبرة تفوق 23 عاما في مجموعة من الأدوار القيادية بين المملكة العربية السعودية لدى شركة ساماكو ودولة الامارات العربية المتحدة ودولة الكويت،  منها ثمانية أعوام قضاها كمدير إقليمي لمجموعة فوكس واغن في منطقة الشرق الأوسط. وسيمثل بتوليه هذا المنصب الجديد العلامة التجارية لكل من فيراري ومازيراتي في المملكة.

وتقديرا لأهمية المملكة العربية السعودية ودورها الإستراتيجي في المنطقة، أخذت شركة تقنية السيارات السريعة "فاست" قرارا استراتيجيا بتعيين السيد فتحي علام، لما يتمتع من خبرة واسعة في قطاع السيارات بهدف تطوير العلامتين الفاخرتين التي تضمهما الشركة، حيث سيسعى لاعداد الخطط التنفيذية بهدف المحافظة على أهمية  العلامات التجارية للشركة،  وتوفير المنتجات المتميزة،  والتأكيد على تطبيق المعايير الدولية للنمو في المبيعات وخدمات ما بعد البيع.

وبهذه المناسبة، وإلحاقا بمناسبة  تدشين طرازGTC4 Lusso  الجديد، إلتقينا بالسيد فتحي علام ليحدثنا عن الطموحات و التحديات التي تخص سيارات فيراري بعد عام حافل بالنشاطات المتعلقة بسيارات فيراري بالمملكة . 

بداية نبارك لكم تعيينكم مديرا عاما للشركة في السعودية، كيف تعلقون على ذلك؟

شكرا لكم، وهذا يعني لي أنني امام تحديات كبيرة، أعتقد أن خبرتي وتمرسي الطويل في هذا المجال سيساعداني على تحقيق الطموحات والآمال والثقة التي وضعها مالكي الشركة في شخصي، كما ان تجربتي الناجحة معهم كانت ايضا سببا للانضمام الى الشركة.

ماذا عن فيراري؟

كما تعلمون سيارات فيراري ذات تاريخ عريق سواء من ناحية إنتاج السيارات السوبر رياضية او من خلال نتائجها في سباقات الجائزة الكبرى ( الفورمولا 1)، وهذه السمعة كان لها الاثر الايجابي في المملكة، كذلك الامر ينطبق على الخطط الاستراتيجية التي تكون مميزة بشكل دقيق لان عميل فيراري ليس كأي عميل آخر.

لفيراري تاريخ طويل واسم عريق في المملكة ، لذلك لا تعليق على نتائج مبيعاتها الممتازة، ولله الحمد، فمنذ عشر سنوات ومبيعاتنا في تصاعد مستمر، وانتشارها وارتفاع الطلب عليها يزداد عاما بعد عام . الشركة الصانعة تقدم لنا  طرازات جديدة كل عام، وهذا العام كان نموذجيا لنا كوكلاء ولفيراري كشركة صانعة، فقد طرحنا طرازات مهمة جدا مثل طراز 488SPIDER وطرازGTC4LUSSO ، مما يضعنا امام تحديات كبيرة ، و نحن ، باذن الله تعالى،  على قدر هذه التحديات ، ومن هنا استطعنا الوصول الى العميل الذي يريد امتلاك سيارة فيراري، وبذلك استطعنا تحقيق النسبة العالية من المبيعات. كما يعلم الجميع ، انتاج هذه السيارات محدود للغايــة، ومع ذلك نحاول تلبية طلبات عملاءنا بالتعاون مع الشركة الصانعة .

حقّقتم نتائج جيدة على مستوى المبيعات، ما هو تعليقكم على هذا الجانب؟

النتائج الجيدة لا تأتي من فراغ، هناك خطط استراتيجية، هناك فرق عمل مختلفة مساندة ، وهناك ثــقة العملاء بنــا، اضافــة الى حجم الاستثمارات التي وضعناها للوصول الى ما نحن عليــه الان، لاسيما أننا بصدد إفتتاح مركز مبيعات فيراري في مدينة الرياض، والذي يعتبر من أكبر معارض سيارات فيراري في الشرق الأوسط، والمتوقع إفتتاحه في الربع الأول من العام القادم.

ماذا لديكم من برامج لعملاءكم ؟

نحن نقدم دائما دعوات لعملائنا من مالكي سيارات فيراري لزيارة مصانعنا في مارانيللو للإطلاع على كل جديد من الطرازات والتقنيات ، هذه الدعوة تعزز من ولاء العملاء لنا وتعزز من علاقتنا بهم.

وهل هناك برامج اخرى لتعزيز هذا الولاء ؟

لدينا عدة برامج مختلفة بالتعاون مع الشركة الصانعة اهمها سلسلة "تحدي فيراري" للمهتمين اكثر بعالم سباقات فورمولا 1 ، وهي عبارة عن برنامج تدريب على درجة عالية من الاحترافية يتولى الاشراف عليه خبراء محترفون من فيراري، لديهم تجارب سابقة في سباقات فورمولا 1 وينقلونها للعملاء، حيث نقوم بدعوة علمائنا إلى حلبات فيراري في إيطاليا لتعلم القيادة المحترفة.

كيف يكون عميل فيراري مميزا لديكم ؟

الامر سهل لدينا، مصنع فيراري دائما تخصص طرازات يطلق عليها مسمى (حسب الطلب  Tailor Made) حيث يمكن للعملاء تحديد خياراتهم لإضفاء الطابع الشخصي وذلك مباشرة في مصنع الشركة في مارانيلو، اذ يقوم مصمم شخصي بمرافقتهم ومساعدتهم على تصنيع سيارات فيراري التي يرغبون حسب أصغر التفاصيل التي برغبون بها. ويشمل كل شيء بما في ذلك ألوان كسوة المقصورة الديكورات واللمسات النهائية والملحقات والتي تتوفر بخيارات لامثيل لها من ناحية المواد وطرق المعالجة والأشكال. تخصص الشركة ثلاث فئات للاختيار، من بينها  Classica،Scuderia  وIndeta  لتصنيع سيارتك الحلم التي يتم تصنيعها حسب طلبك من فيراري. مع التأكيد على ان كل سيارة تصنع حسب طلب العميل تمتلك  خصائصها الفريدة التي تميزها عن السيارات الاخرى.

العام الماضي تم الكشف عن نموذج حصري من سيارة فيراري طراز "FF دي لــونــا" او ما تعرف باسم "حجر القمــر" بمواصفات خاصة وحصرية للسوق السعودي  وهي تمثل  التعبير الأقوى عن التخصيص الفردي لمحبي وعشاق الخصوصية من ملاك سيارات فيراري.  اما الطرازات الاخرى المحدودة الانتاج مثل طراز  F12 TDF وطراز La Ferrari  والتي لا يستطيع أي عميل من عملاء فيراري ان يتملكها.  فيراري انتقائية للغاية في التعامل مع عملائها، فإذا رغب احد عملاء فيراري بشراء طراز محدود الانتاج ، فانه يجب  على ذلك العميل أن يتميز تفي بمعايير معينة. التفرد والفخامة في أفضل حالاتها. ليس هذا فحسب، هناك الكثير من المميزات الحصرية الاخرى التي نقدمها لعملائنا منها خدمة السيارات المضمونة المستعملة (المضمونة من فيراري)، وخدمات الصيانة الدورية الشاملة والكثير من الخدمات الاخرى.

وسط المنافسة الشرسة في سوق السيّارات السعودية الفاخرة، ما هي الاستراتيجيّة التي تتّبعونها للحصول على أكبر حصة في السوق؟

لاشك أن المنافسة قويــة في بعض الفئات وفي البعض الاخر ليس لدينا منافسين، منافسنا المباشر هو تلبية طلبات العميل عندما نقوم بتوفير ما يحتاجه ونحقق اهدافنا،  هذه احدى اهم الخطط الاستراتيجية التي نتبعها لعلامة فيراري، وكما يعلم الجميع ان انتاج هذه السيارات محدود للغايــة، ومع ذلك نحاول تلبية طلبات عملاءنا بالتعاون مع الشركة الصانعة.

  كيف تقيّمون هذه العلامات بالمقارنة مع علامات عالمية أخرى في السوق السعودية؟

نحن مقتنعون تماما ان ما نمثله من علامات تجارية هي على اعلى مستوى من الرقي والتطور وتقنية صناعة السيارات ، وهي مصدر افتخار لنــا. هناك الكثير من العلامات المنافســة، نحن لسنا صانعي سيارات نحن نبيع من خلال وكالاتنا الحصرية وبالتالي نحاول ان نقدم انفسنا لعملائنا وليس لعمل تقييم او مقارنــة مع المنافسين، ولكن باختصار نقدم كل الاحترام والتقديـــر لمنافسينا ونتمنى لهم كل خير ونجاح.

حدثنا عن مراكز الصيانة الجديدة لسيارات فيراري

قمنا مؤخرا بافتتاح مركز جديدا لخدمة سيارات فيراري في مدينة الرياض، حيث يضم عدد 26 رافعة هيدروليكية،  وتم تزويده بأحدث الاجهزة والوسائل التي تقدم خدمة ذات معايير عالية ورفيعة المستوى لعملاء فيراري. ولزيادة تعزيز تجربة العميل قمنا بإضافة ميزة  "الخدمة السريعة" إلى منطقة الاستقبال، التي تم تجهيزها بوسائل ترفيه مختلفة وخدمة الانترنت العالي السرعة ليبقى العميل على تواصل مع اعماله و من قضاء وقتا ممتعا بإنتظار الانتهاء من أعمال صيانة سيارته.

يعمل في المركز الجديد مجموعة من  الفنيين من ذوي المهارات العالية لضمان تقديم أفضل نوعية من الخدمات لعملائها. كما يضم المركز قسم خاص علوي لصيانة سيارات فيراري بخصوصيــة متناهيــة وهو دائما على اعلى درجات الاستعداد .                                              يضاف الى ذلك زيادة المدة الزمنية للضمان على السيارة الى 7 سنوات وهذا سيشكل بالتأكيد أيضا قيمة مضافة لعملائنا.

أذكر أنّ تحقيق أهداف المبيعات قبل سنوات قليلة كان مسألة صعبة، على عكس اليوم، فما الذي تغيّر بالتحديد؟

نمط الحياة تغير، الخطط التسويقية تتطور، الاستثمارات ايضا ارتفعت وبالتالي ليست مسألة تحقيق اهداف بسهولة او بصعوبــة، من يضع الخطط المناسبة للوصول الى اهدافه لابد ان يصل اليها ولكن هذا الامر ليس بالسهل من دون خطط واستراتيجيات مدروسة باتقان.