QuestionPro و MarketCulture تتعاونان لمساعدة الشركات على بناء ثقافة تركز على العملاء وتعزيز النمو

سان فرانسيسكو – 20 فبراير 2025 – أعلنت كل من QuestionPro ،الشركة العالمية الرائدة في خدمات الاستبيانات والأبحاث عبر الإنترنت، و MarketCulture الرائدة في أدوات وتحليلات مشاركة الموظفين والعملاء، عن شراكة استراتيجية جديدة. تهدف هذه الشراكة إلى تمكين الشركات من بناء ثقافة محورها العملاء وتعزيز رضاهم وولائهم لتحقيق النمو المستدام.

تجمع هذه الشراكة بين منهجية MRI Benchmark المثبتة من MarketCulture ومنصة QuestionPro المتقدمة لمشاركة الموظفين، مما يوفر حلاً متكاملاً يساعد المؤسسات على جمع وتحليل ملاحظات الموظفين واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً عليها، وبالتالي الكشف عن نقاط الضعف التي تعيق النمو والأداء. من خلال هذا التعاون، يمكن للشركات الاستفادة من رؤى الموظفين، وتعزيز حل المشكلات، وتحسين رضا العملاء وولائهم.

وقال Vivek Bhaskaran، الرئيس التنفيذي لشركة QuestionPro:

“تمثل هذه الشراكة خطوة كبيرة نحو ربط مشاركة الموظفين برضا العملاء – وهي الحلقة المفقودة الأساسية. معًا، نساعد المؤسسات على إنشاء حلقة تغذية راجعة إيجابية تعود بالفائدة على الموظفين والعملاء على حد سواء، مما يعزز النمو المستمر .”

توفر أداة MRI Benchmark من MarketCulture تقييمًا مستمرًا يساعد الشركات على جمع وتحليل ملاحظات الموظفين، مما يمكنها من تحسين الأداء وتحقيق النجاح من خلال التركيز على العملاء. وقد تم اعتمادها من قبل شركات كبرى مثل Toyota, Deutsche Telekom, Telstra, Vodafone, Abbott, Wright Medical Group, and Westpac، حيث أثبتت فعاليتها في تعزيز النمو والأداء والربحية.

أهم مزايا الحل المشترك:

• المقارنة مع الأفضل عالميًا: توفير رؤى دقيقة حول نقاط القوة والضعف في المؤسسة لتحديد التحسينات المستهدفة.

• رؤى العملاء من الموظفين: جمع ملاحظات الموظفين القابلة للتنفيذ حول تحسين تجربة العملاء، مما يعزز التعاون بين الفرق الداخلية وفرق خدمة العملاء.

• تحسين تجربة العملاء (CX): تمكين الموظفين المشاركين من تقديم أفكار مبتكرة تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، مما يؤدي إلى تجربة خدمة أكثر تخصيصًا وفعالية.

• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات: مساعدة القادة على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال ملاحظات الموظفين لتحديد التحسينات الاستراتيجية التي تقلل المخاطر وتعزز النمو.

• دورة تحسين مستمرة: إنشاء ثقافة قائمة على التغذية الراجعة حيث يلعب الموظفون دورًا محوريًا في تطوير العمليات والمنتجات والخدمات.

وقال Sean Crichton-Browne من MarketCulture:

“لقد أثبتنا أن الموظفين هم المفتاح لتحقيق تجارب عملاء استثنائية من خلال ثقافة مؤسسية قوية. عن طريق دمج رؤى الموظفين في استراتيجية تجربة العملاء، يمكن للشركات تحقيق نمو غير مسبوق ومستويات أعلى من رضا العملاء وولائهم.”

عن QuestionPro:

تأسست QuestionPro عام 2006، وهي مزود عالمي لخدمات الاستبيانات والأبحاث عبر الإنترنت، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات. تشمل المنصة الشاملة على أدوات الاستبيانات، والأبحاث، وتجربة العملاء (CX)، وتجربة الموظفين. كما تقدم حلولًا مثل الاستبيانات التفاعلية، ورسم خرائط رحلة تجربة العملاء، ورؤية شاملة 360 درجة للموظفين، وأدوات عرض البيانات.

تخدم QuestionPro الشركات الصغيرة وأكبر 100 شركة وفق قائمة  Fortune، ولها مكاتب في الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، المملكة المتحدة، ألمانيا، اليابان، أستراليا، الإمارات، والهند، وتوفر دعمًا على مدار الساعة.

للمزيد: QuestionPro

عن MarketCulture:

تعد MarketCulture شركة عالمية متخصصة في مساعدة المؤسسات على بناء وتعزيز ثقافة تركز على العملاء، من خلال استخدام منهجية أثبتت نجاحها مع أكثر من 1000 شركة حول العالم. من خلال توفير رؤى قابلة للتنفيذ، تساعد MarketCulture الشركات على تحسين علاقاتها مع العملاء وزيادة رضا الموظفين، مما يؤدي إلى تحقيق نمو استثنائي.

للمزيد: MarketCulture