سوفتاكس تطور نظام مصرفي إلكتروني جديد

طورت سوفتاكس، الشركة البولندية الرائدة في قطاع البرمجيات المصرفية نظاما مصرفيا الكترونيا مبتكرا اطلق عليه اسم "لوغو بانك" المتخصص بقطاع الصيرفة للتجزئة، وتهدف الخدمة الجديدة الى الارتقاء بخدمات تسويق المنتجات والخدمات لتكون اكثر فعالية الى جانب تحقيق رضا العملاء.

ويحدد نظام لوغو بانك الجديد من سوفتاكس احتياجات العميل بدقة عبر تحليل حالة حسابه الحالي والسابق، اضافة الى المعلومات المالية الاخرى المتوفرة حول العميل وتوجهاته المالية لضمان توفير خدمات مصرفية مصممة للمستخدم بشكل شخصي، على عكس الخدمات المصرفية الالكترونية الاخري التي تركز على تطوير وظائف الخدمات الذاتية وتوسيعها بينما لا يزال اغلبها لا يناسب احتياجات العملاء بشكل شخصي، ومن هذه الخدمات الشخصية التي يقدمها النظام ما يلي:

• الدعم المالي / تحسين المستوي المالي على شكل أموال إضافية (تسهيلات السحب على المكشوف، والخصم والقروض الدوارة، والرهون العقارية وغيرها)

• فوائد العروض للودائع وحسابات الودائع، وخطط الادخار

• منتجات الحساب المختلفة مثل بطاقات الائتمان، حسابات بالعملة الأجنبية

ولا يقتصر  نظام لوغو بانك على تقديم العرض، بل يتعداه الى تقديم العون على اختيار وتحقيق الخدمة بالطريقة الاكثر تناسبا مع احتياجات المستخدم 

وقد تم تطوير هذه الخدمة استجابة لتراجع فعالية الادوات التسويقية الالكترونية مثل لافتات الدعاية، في ظاهرة تفشت بين المستخدمين وهي "عمى اللافتات" وتعني عدم فعاليتها. وفي استطلاع للبنوك والمؤسسات المصرفية انخفضت نسبة المستخدمين الذين قاموا بشراء الخدمات المعروضة عبر اللافتات الدعائية بشكل كبير وشكل عددهم نسبة قليلة في المئة، حيث تطورت احتياجات المستخدم ما بين البحث عن افضل العروض اضافة الى خدمة العملاء المميزة 

وفي هذا السياق قال كريستوف كرزوز، مدير تطوير الاعمال في سوفتاكس:"يشكل نظام لوغو بانك الالكتروني المصرفي حلا جذريا لعدم كفائة الوسائل التسويقية الحالية في انظمة الصيرفة الالكترونية من خلال انتهاج المدخل السياقي في قطاع ترويج الخدمات والمنتجات المصرفية عبر الانترنت. ويوفر النظام الجديد الفرصة للمانحين التقدم بخطوات عملاقة اولها تطوير كفاءة وفعالية خدمة العملاء وتعزيز رضاهم، وزيادة عدد المنتجات والخدمات المصرفية التي تلائم احتياجات العملاء الفردية وصولا الى بناء وتعزيز مكانة العلامة التجارية للمانحين كعلامة تجارية مبتكرة ومتقدمة تكنولوجياً.

وقد طورت الشركات الكبرى مثل غوغل، وأبل ومايكروسوفت حلولا تقنية للمساعدة الشخصية مثل غوغل ناو وسيري وكورتينا. ونحن نسير على هذا النهج ولقد انشأنا تطبيق المساعدة المصرفية الشخصية والتي نسعى من خلالها الى مساعدة العملاء في تيسير معاملاتهم المالية اليومية"