التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الخميس 30 أبريل, 2015 12:24 صباحاً |

فازت فيرجن موبايل السعودية بجائزة أفضل تجربة إنترنت في القمة السنوية الرابعة لمنطقة الشرق الأوسط لإدارة تجربة العملاء في قطاع الاتصالات، والتي عُقدت في دبي بالإمارات العربية المتحدة.

كرّمت هذه الجائزة التي كانت مفتوحة لشركات الاتصالات من مختلف أنحاء المنطقة نهجَ فيرجن موبايل المبتكر لخدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي وعبر موقعها الإلكتروني.
هذا وتُعدّ المملكة العربية السعودية واحدة من أكثر المجتمعات اتصالاً في العالم، مع تمتّعها بمعدلات مرتفعة جداً لاستخدام الهواتف الذكية. كما أنّ فيرجن موبايل هي خدمة جوّال من الجيل القادم، صمّمها هذا الجيل الذي يضمّ سعوديين موهوبين أدركوا أنّ عملاء كثيرين يودّون الاستفادة من خدمة العملاء عبر هواتفهم الجوالة.

وفي هذا الإطار، قال كريم بنكيران، الرئيس التنفيذي لفيرجن موبايل السعوديّة: "إنّ هذا التكريم الذي حصده فريق فيرجن موبايل بالكامل هو أمر رائع بالفعل، إذ يقرّ بنجاح التجربة التي عملنا على تطويرها لراحة العملاء على الإنترنت. ولا ريب أنّ السعوديين اليافعين الذين يعملون في فيرجن موبايل هم عنصر رئيسي من هذا النجاح. فهم يعرفون ما يطلبه الشباب من شركة خدمات جوال، ونجحنا معاً في بناء شركتنا بحيث تلبي هذه المتطلبات".
والجدير بالذكر أنّ دخول الموقع عبر الجوال شكّل نقطةَ تركيز أساسية في تصميم الموقع www.virginmobile.sa. واليوم، يزور الموقع أكثر من 90 بالمئة من العملاء باستخدام الجوّال، ليجدوا تجربة استخدام مصمّمة للجوّال قبل كل شيء.
كما تحظى المملكة العربية السعودية بمعدلات عالية من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. لذا يستطيع عملاء فيرجن موبايل الاتصال بخدمة العملاء عبر فيسبوك وتويتر وإنستجرام. ونحن نضمن تلقيهم رداً مناسباً في غضون 20 دقيقة، أكان الوقت نهاراً أم ليلاً.

جدير بالذكر أيضاً أنّ مجتمعات فيرجن موبايل على وسائل التواصل الاجتماعي باتت من أسرع المجتمعات نمواً في المملكة العربية السعودية. إذ تحظى فيرجن موبايل حالياً بأكثر من 330 ألف معجب على فيسبوك ونحو 130 ألف متابع على تويتر.
ناهيك عن أنّ معدّل استخدام اليوتيوب في المملكة العربية السعودية هو الأعلى في العالم. ولهذا السبب، عمل فريق خدمة العملاء في فيرجن موبايل على تطوير سلسلة مقاطع فيديو بعنوان "كيف"، لمساعدة الأعضاء على مساعدة أنفسهم في طلبات الخدمات الشائعة.

وقد جرت مشاهدة مقاطع الفيديو هذه أكثر من مليون مرة في الأشهر اﻟ16 الماضية.
أما أثناء حفل توزيع الجوائز في دبي، فأشادت لجنة التحكيم "بمشروع فيرجن موبايل المرتكز على العميل بكل معنى الكلمة"، و"بإدراك الشركة وجوبَ التعامل مع الجوّال والدخول إلى الويب بطريقة مختلفة".