"المياه الوطنية": الفرع الإلكتروني قريباً سيخدم جميع العملاء

أوضح مدير أعلى التطبيقات الإلكترونية لعملاء شركة المياه الوطنية والمشرف العام على تنفيذ مشروع الفرع الإلكتروني المهندس يوسف بن عبدالله السعيد، أن إطلاق الفرع الإلكتروني لخدمات العملاء هو نموذج للخيارات المتنوعة التي تقدمها الشركة؛ لتطبيق مستوى جودة أفضل في الخدمة ومجال أوسع في كسب رضى العملاء. مؤكداً أن إدارة تقنية المعلومات بالشركة قامت بعمل جميع الاختبارات النهائية والاستعدادات التقنية ليكون الفرع الإلكتروني جاهزاً لاستقبال كافة طلبات عملاء الشركة في المدن الأربع التي تشرف عليها الشركة وهي (الرياض، جدة، وقريباً في مكة المكرمة والطائف).

وأكد السعيد أن الخدمة تعد إحدى الحزم الإلكترونية التي تدشنها الشركة لخدمة العملاء، والتي تشهد تطوراً ملحوظاً، معتبراً أن الخدمة تعد اتجاهاً حديثاً ومختلفاً عن استلام الطلبات التقليدية، وذلك لما تحققه التقنية من مزايا عديدة. مشيراً إلى أن هذا العمل يأتي بناءً على توجيهات معالي المهندس عبدالله بن عبدالرحمن الحصّين وزير المياه والكهرباء رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية، وأعضاء مجلس الادارة والرئيس التنفيذي للشركة الدكتور لؤي بن أحمد المسلّم، المتضمنة بناء منظومة خدمات إلكترونية شاملة، تلبي احتياجات العملاء، وتريحهم من تكبد المشقة للوصول إلى مراكز خدمات العملاء، معتبراً الخدمة أحد الحلول الإلكترونية الفريدة التي توفرها الشركة لعملائها، والتي يتم إدارتها بكوادر سعودية مميزة.

وبيّن المهندس السعيد أن الشركة ستتيح للعملاء الاستفادة المثلى من النظم التقنية الواسعة التي تمتلكها الشركة، والتي تشهد تطوراً ملحوظاً، مشيراً إلى أن ذلك سينعكس إيجاباً في توجيه مزيد من جهود موظفي الشركة في تنوع الخدمات والتوعية، واستقطاب المزيد من المزايا في قطاعي المياه والخدمات البيئية. 

وكشف مدير أعلى التطبيقات الإلكترونية لعملاء شركة المياه الوطنية أن مستوى الإقبال الحالي على خدمات الفرع من قبل عملاء الرياض وجدة، يعطي مؤشراً جيداً حول كفاءة التقنيات المستخدمة في الفرع الإلكتروني، وتمتع الشركة بنظم الإلكترونية تفاعليه ومستويات تقنية عالمية، لا سيما وأن الموقع يتفاعل مع كافة الأجهزة سواء الحاسب الآلي، أو الأجهزة الكفية، أو أجهزة الجوال الذكية.

واختتم المهندس السعيد تصريحه بأن الموقع سيلبي كافة الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها، دون الحاجة إلى زيارة فروع خدمات العملاء أو التواصل مع مركز الاتصال، علماً بأن مراكز خدمات العملاء ستستمر في استقبال العملاء في أوقات العمل المعتادة، بجانب الفرع الإلكتروني الذي سيعمل على مدار الساعة، وفق استراتيجية الشركة لتنويع منصات الخدمة.