التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الأربعاء 4 فبراير, 2015 1:29 مساءً |

أعلنت اليوم تيليبرفورمنس، الرائدة عالمياً في إدارة وتعهيد تجربة العملاء عبر القنوات المتعددة، عن افتتاح أول مركز اتصال تفاعلي في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا.

وسيكون المكتب الجديد ذي المفهوم المبتكر مقراً إقليمياً للشركة في دبي، لا يقتصر دوره على تعزيز التواجد الجغرافي لها في الشرق الأوسط بل يتيح للعملاء كذلك تجربة فريدة ومريحة تمكنهم من توفير الوقت والتكاليف. فالمكتب الجديد في قلب مدينة دبي للإنترنت يشكل مركزاً تفاعلياً للاتصال، يصل العملاء في الإمارات العربية المتحدة و بقية العملاء سواءاً في المنطقة أو على الصعيد الدولي بمركز إدارة علاقات العملاء متعدد القنوات واللغات التابع لشركة تيليبرفورمنس في مصر، وبمركز الاتصال في القاهرة.

يتمتع مركز الاتصال بتقنيات متطورة للغاية لتسمح لعملاء تيليبرفورمنس في المنطقة بمتابعة العمليات في مركز الاتصال بالقاهرة بشكل مباشر، إلى جانب الاستماع إلى الحوار الدائر بين موظفي شركة الاتصال وزبائن العميل واستعراض شاشة الموظف في الوقت ذاته. كما يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع موظفي مركز الاتصال واستعراض كافة محطات العمل والأداء على أرض الواقع.

وبهذا يحقق العملاء العديد من المزايا كتوفير نفقات السفر والنفقات المرتبطة به وتقليل فترات توقف العمل من المكتب وتخفيض مساهمة الشركة في الأثر الكربوني الناشئ عن السفر.

تقع مكاتب الشركة الجديدة في الطابق الأول من مبنى EIB 1 بمدينة دبي للإنترنت، وتمتد بمساحة 250 متراً ليكون أول مركز تفاعلي للاتصال في منطقة الشرق الاوسط وشمال إفريقيا والمركز الثاني من نوعه في العالم. ويذكر ان المنصة التقنية التي يقوم عليها المركز، وهي تقنية TP Observer، مملوكة لشركة تيليبرفورمنس.

يذكر أن إطلاق المكتب الجديد جاء بالشراكة مع مكتب تيليبرفورمنس مصر - أول مركز اتصال عالمي متعدد القنوات يتم افتتاحه في مصر لتقديم خدمات إدارة وتعهيد خدمة العملاء في مصر والشرق الأوسط وإفريقيا وخدمة الأسواق العالمية في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة وأوروبا. يفوق عدد موظفي تيليبرفورمنس مصر 2,300 موظف يخدمون ما مجموعه 106 أسواق عبر برامج بـ 25 لغة مختلفة.

ومنذ إنشائها في القاهرة عام 2007 عملت تيليبرفورمنس مصر على خدمة العملاء في العديد من القطاعات المتنوعة التي شملت الاتصالات والسياحة والسفر وتجارة التجزئة والتكنولوجيا والصناعات الدوائية والسيارات والحكومة والخدمات المالية. وقد حققت تيليبرفورمنس مصر إيرادات بلغت 25 مليون دولار عام 2014.

تجدر الإشارة إلى أن حوالي 30% من أبرز 200 عميل لشركة تيليبرفورمنس يتمتعون بترتيب ضمن قائمة فورتشن لأفضل 500 شركة عالمية للعام 2014، 20% منهم من عملاء تيليبرفورمنس مصر- أي ما يعادل 40% من قاعدة العملاء في مصر.