سيسكو تشيد بالاتصالات السعودية لأكبر مركز اتصال للخدمة الذاتية في الشرق الأوسط وأفريقيا

أعلنت سيسكو اليوم منحها جائزة "الخدمة الذاتية المتفوقة لتجارب العملاء" لشركة الاتصالات السعودية "اس تي سي" والتي قدمها رباح زرزور, المدير التنفيذي لعملاء الحسابات الاستراتيجة لمقدمي الخدمة لمنطقة الشرق الأوسط  من سيسكو, في الحفل الذي أقيم في معرض جيتكس 2015، وتسلم الجائزة بالنيابة عن الاتصالات السعودية, المهندس ناصر سليمان الناصر, نائب المدير العام للتقنية والعمليات.

وعلق م. ناصر الناصر قائلا: "توفير مستوى عالمي لتجربة خدمة العملاء هو أولوية قصوى للاتصالات السعودية. وتعتبر خدماتنا الذاتية أكبر منافذ هذه الخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ويستفيد أكثر من 80٪ من عملائنا من الخدمات الآلية عن طريق المجيب الصوتي التفاعلي فضلا عن كونها واحدة من أعلى النظم إتاحة للعملاء."

بينما علق زرزور بقوله: "حققت شركة الاتصالات السعودية على مدى السنوات القليلة الماضية استثمارات كبيرة  لتحسين تجربة خدمة العملاء لمشتركيها باستخدام أحدث الابتكارات والحلول التقنية من شركة سيسكو. وتشتهر اس تي سي بصفة خاصة في السوق السعودي بالإضافة إلى المنطقة بأكملها بتقديم خدمة المجيب الصوتي التفاعلية الذاتية السريعة للمتصلين من خلال واحدة من أكبر عمليات الانتشار في الشرق الاوسط وأفريقيا باستخدام بوابة سيسكو الصوتية الموحدة للعملاء."

وأضاف الناصر: "نحن نقدم أفضل وأسرع خدمة مجيب صوتي تفاعلي ذاتي للمتصلين من خلال واحدة من أكبر عمليات الانتشار في الشرق الاوسط وأفريقيا باستخدام بوابة سيسكو الصوتية الموحدة للعملاء لأن لدى سيسكو الخبرات والحلول التقنية والتي أثبتت جدارتها في المنطقة."

بينما أضاف زرزور: "نحن فخورون للغاية على حد سواء بشراكتنا الاستراتيجية طويلة الأمد مع الاتصالات السعودية، وأيضا بإمكانية أن نشهد مباشرة إلى أي مدى تمكن تقنيات خدمة العملاء من سيسكو شركة اس تي سي من توفير تجارب خدمة العملاء المتفاوتة لمواكبة السوق, والتي ستقودها الموجة القادمة من الإنترنت، وشبكة إنترنت كل شيء (IOE). و نحن نشيد بإس تي سي لتلقيهم هذه الجائزة اليوم ونتمنى لهم دوام التوفيق والنجاح في سعيهم لتنمية أعمالهم وتحسين إمكانيات تجربة عملائها ".